[ 이부장홈케어 ] 입주청소 예약시 고객응대 불만과계약금환불
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- 작성자 : 이미정
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 25-05-06 18:32:23
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2025년 4월22일 오후 2시 입주 청소 예약을 했습니다.
제가 출근중이라 오빠한테 집에 청소업체 오면 청소 장소 알려주고 일보러 가라고 했습니다.
업체가 2시가넘어도 안오시고 오빠랑 계속 통화했으나 계속 늦어진다고만 하고 계속 기다렸습니다.
오빠가 연락이 왔는데 3시가 넘었는데 업체는 계속 늦어진다하고 시간양해를 강요하는 그런 업체 아저씨가 좀 당황스럽고 기분이 안좋다고 했습니다.
늦어 질순 있지만 고객한테 시간양해를 강요하는 말투와 비번을 알려주면 1시간30분정도 금방하고 가도 되냐고?
오빠한테 물어봤다네요~~
그래서 저는 내용을 듣고나서
일하느라 바빠서 통화는 못하는데...
눈치 봐서 일하다 잠간 나와서 업체 아저씨랑 통화를 했고
다른 날짜로 일정을 잡겠다고 통화하고 종료 했습니다.
➡️업체 아저씨 010-8430-2939
통화 내용 녹취 첨부했습니다.
▶️입주 청소 핸드폰 번호로 여자분과
통화 했습니다. 010-2213-9664
▶️ 내용: 청소 아저씨가 계속 시간이 늦어지고 있고
비번 알려달라며 원래는 3~4시간 청소인데
1시간30분청소 하고 가도 되냐고 물어봤다며
이말을 고객한테 물어보는게 맞는건지...
1.비번을 알려줄거 같으면 처음부터기다리지도 않았다는점
2.시간 양해 강요하는 어투 불편 하다는점
에 대해 애기 했음
담당부서 확인하고 전화준다며 통화 종료 했습니다.
➡️4월22일 통화 녹취 첨부했습니다
➡️4월23일 통화 녹취 첨부했습니다
4월23일 여자분 통화 했으나 다른분이라며
담당자가 병가를 냈다고 같은내용을 반복해서
다시 애기했고 메모 꼭 남겨달라고 부탁했고
부재시 메모도 부탁했습니다.
그이후로 전화가 안와서 4월30일 전화 했으나
전화 연결이 안됐습니다.
보통은 부재 확인하시면 늦게 라도 연락은 주시던데
취소건이라 그런건지 연락이 없었습니다.
➡️그리고나서 5월6일 화요일 혹시나 해서
전화 했더니 여자분이 받았고 갑자기 남자분이 애기하시더니 뭐때문에 그러냐면서
내용을 다시 말하라면서 다시 애기하다가나 언쟁이 발생 됐습니다.
화가난점은 고객응대 하는 부분이 너무 기분이 안좋았고
바쁘다며 빨리 말하라는게 너무 너무 기분이 안좋았습니다.
4월23일 통화시 메모 꼭 부탁 드렸고 그이후로 전화 한통화도 없었고 전화하셨다는데 그러면 다른번호로 하셨다면 부재시 문자 라도 남겨 주시면 바로 전화드렸을텐데....
아무런 연락도 받은적이 없습니다.
물론 저도 기다리다 지쳐 전화했고
잔화 걸때마다 내용을 계속 반복 되게 애기하는것도 짜증이 났고 남자분 비비꼬는 말투도 화가 나서
소리지르고 욕을 했지만 물론 저또한 잘못을 안한건 아닙니다.
그렇지만 업체가 처음부터 응대 부분이 맞지 않다고
생각합니다.
저보러 사과하면 돈보내준다고 그러면서
사과 없으면 하루에 100원씩 보낸다 하시고
소비자고발이든 다신고 하고 피터치게 싸우자고 합니다.
진자 억울하고 분하고 화가 납니다.
제가 원하는것은 고객응대 부분 사과와 계약금 3만원 돌려받는겁니다.
제가 출근중이라 오빠한테 집에 청소업체 오면 청소 장소 알려주고 일보러 가라고 했습니다.
업체가 2시가넘어도 안오시고 오빠랑 계속 통화했으나 계속 늦어진다고만 하고 계속 기다렸습니다.
오빠가 연락이 왔는데 3시가 넘었는데 업체는 계속 늦어진다하고 시간양해를 강요하는 그런 업체 아저씨가 좀 당황스럽고 기분이 안좋다고 했습니다.
늦어 질순 있지만 고객한테 시간양해를 강요하는 말투와 비번을 알려주면 1시간30분정도 금방하고 가도 되냐고?
오빠한테 물어봤다네요~~
그래서 저는 내용을 듣고나서
일하느라 바빠서 통화는 못하는데...
눈치 봐서 일하다 잠간 나와서 업체 아저씨랑 통화를 했고
다른 날짜로 일정을 잡겠다고 통화하고 종료 했습니다.
➡️업체 아저씨 010-8430-2939
통화 내용 녹취 첨부했습니다.
▶️입주 청소 핸드폰 번호로 여자분과
통화 했습니다. 010-2213-9664
▶️ 내용: 청소 아저씨가 계속 시간이 늦어지고 있고
비번 알려달라며 원래는 3~4시간 청소인데
1시간30분청소 하고 가도 되냐고 물어봤다며
이말을 고객한테 물어보는게 맞는건지...
1.비번을 알려줄거 같으면 처음부터기다리지도 않았다는점
2.시간 양해 강요하는 어투 불편 하다는점
에 대해 애기 했음
담당부서 확인하고 전화준다며 통화 종료 했습니다.
➡️4월22일 통화 녹취 첨부했습니다
➡️4월23일 통화 녹취 첨부했습니다
4월23일 여자분 통화 했으나 다른분이라며
담당자가 병가를 냈다고 같은내용을 반복해서
다시 애기했고 메모 꼭 남겨달라고 부탁했고
부재시 메모도 부탁했습니다.
그이후로 전화가 안와서 4월30일 전화 했으나
전화 연결이 안됐습니다.
보통은 부재 확인하시면 늦게 라도 연락은 주시던데
취소건이라 그런건지 연락이 없었습니다.
➡️그리고나서 5월6일 화요일 혹시나 해서
전화 했더니 여자분이 받았고 갑자기 남자분이 애기하시더니 뭐때문에 그러냐면서
내용을 다시 말하라면서 다시 애기하다가나 언쟁이 발생 됐습니다.
화가난점은 고객응대 하는 부분이 너무 기분이 안좋았고
바쁘다며 빨리 말하라는게 너무 너무 기분이 안좋았습니다.
4월23일 통화시 메모 꼭 부탁 드렸고 그이후로 전화 한통화도 없었고 전화하셨다는데 그러면 다른번호로 하셨다면 부재시 문자 라도 남겨 주시면 바로 전화드렸을텐데....
아무런 연락도 받은적이 없습니다.
물론 저도 기다리다 지쳐 전화했고
잔화 걸때마다 내용을 계속 반복 되게 애기하는것도 짜증이 났고 남자분 비비꼬는 말투도 화가 나서
소리지르고 욕을 했지만 물론 저또한 잘못을 안한건 아닙니다.
그렇지만 업체가 처음부터 응대 부분이 맞지 않다고
생각합니다.
저보러 사과하면 돈보내준다고 그러면서
사과 없으면 하루에 100원씩 보낸다 하시고
소비자고발이든 다신고 하고 피터치게 싸우자고 합니다.
진자 억울하고 분하고 화가 납니다.
제가 원하는것은 고객응대 부분 사과와 계약금 3만원 돌려받는겁니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일계약금 환급 및 요금의 20%를 배상받을 수 있습니다. 사업자의 사정으로 인한 계약을 해제하는 경우 청소예정일 7일전에 취소 시 계약금 환급, 청소예정일 3일전에 취소 시 계약금 환급 및 요금의 10% 배상, 청소예정일 1일전에 취소 시 계약금 환급 및 요금의 20% 배상, 청소예정일 당일 취소 시 계약금 환급 및 요금의 30% 배상받을 수 있도록 규정하고 있습니다. 편안한 하루 되세요.