[ 알리익스프레스 ] 인터넷 구매물품 미수령으러 인한 구매취소 요청 미이행
페이지 정보
- 작성자 : 이병정
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 25-04-07 22:20:58
본문
2/19일 알리익스프레스를 통해 물품 구매
레이저포인터 2개
구매ID : 1111137464389585
3/10일경 도착지연으로 환불신청 시도함(4~5회)
취소 요청 시 물품도착여부 확인안됨 선택 시
물품도착하지 않았다는 사유로 구매취소 안됨
3/18일경 제품수령이 되지 않았으나 발송 처리됨
역시 제품미수령으로 구매취소하였고 증거자료
제출요청을 하였고 제품미수령에 따른 증거 제출
이 되지 않은 상태로 반품요청 시도하였으나
환불 처리안됨
3/20~4/6일간 구매처 AI상담사를 통해 다수의
환불처리 문의하였고 24시간 내 답변하겠다고
하였으나 답변 받지못함
4/7일 고객지원센터에 상담사를 통해 상황설명
하였고 24시간 내에 메일로 검토결과 회신 약속함
두시간만에 온 답변은 제품미수령에 대한
증거가 없어 환불 불가하다는 답변 메일 입수
4/7일 오후 고객센터 재문의함
역시 제품미수령에 대한 증거가 없어 환불
불가하다는 답변 받음
도대체 제품 미수령의 증거가 뭔지 알려주지 않음
레이저포인터 2개
구매ID : 1111137464389585
3/10일경 도착지연으로 환불신청 시도함(4~5회)
취소 요청 시 물품도착여부 확인안됨 선택 시
물품도착하지 않았다는 사유로 구매취소 안됨
3/18일경 제품수령이 되지 않았으나 발송 처리됨
역시 제품미수령으로 구매취소하였고 증거자료
제출요청을 하였고 제품미수령에 따른 증거 제출
이 되지 않은 상태로 반품요청 시도하였으나
환불 처리안됨
3/20~4/6일간 구매처 AI상담사를 통해 다수의
환불처리 문의하였고 24시간 내 답변하겠다고
하였으나 답변 받지못함
4/7일 고객지원센터에 상담사를 통해 상황설명
하였고 24시간 내에 메일로 검토결과 회신 약속함
두시간만에 온 답변은 제품미수령에 대한
증거가 없어 환불 불가하다는 답변 메일 입수
4/7일 오후 고객센터 재문의함
역시 제품미수령에 대한 증거가 없어 환불
불가하다는 답변 받음
도대체 제품 미수령의 증거가 뭔지 알려주지 않음
첨부파일
- IMG_5289.png (188.7K) DATE : 2025-04-07 22:20:59
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체측 배송지연으로 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.