[ 산앤산 ] 제품하자인데 환불이 안된다고 함
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- 작성자 : 김지환
- 조회수 : 113회
- 작성일 : 25-01-13 16:18:02
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2025년1월 11일 토요일에 제품(장갑,아이젠)구입하고 일요일에 쓰려고 제품을 개봉해는데 장갑외피에 버겨짐 하자가 보임 그래서 쓰지않고 보관하고 있다가 1월13일 월요일에 매장에 전화해서 환불요청했으나 환불은 안되고 교환만된다고 함 그러나 본인은 환불을 원함
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.