[ 삼성전자 ] 플립5 흰지불량
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- 작성자 : 이은진
- 조회수 : 140회
- 작성일 : 24-11-19 10:54:34
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안녕하세요. 플립5 사용한지 1년이채안되었습니다.
플립 주 문제인 접히는부분 손상에 있어 무상수리가된다라고 삼성전자에도 안내되어있음에도 충주 삼성서비스센테에서는 유상수리만 가능하다고하는 서비스센터가 인정이안갑니다. 서비스기간은 2년이라고 적어놓고 접히는부분 손상가서 서비스센터 방문했더니 외관에 아주 작은 찍힘을 탓하며 유상수리를해야한다는게 말이될까요? 그 엔지니어 눈으로만판단되는부분이고 기계결함인지 아닌지 소비자가 알수있는방법도 없고 무조건돈내라는건 이해가안갑니다
플립 주 문제인 접히는부분 손상에 있어 무상수리가된다라고 삼성전자에도 안내되어있음에도 충주 삼성서비스센테에서는 유상수리만 가능하다고하는 서비스센터가 인정이안갑니다. 서비스기간은 2년이라고 적어놓고 접히는부분 손상가서 서비스센터 방문했더니 외관에 아주 작은 찍힘을 탓하며 유상수리를해야한다는게 말이될까요? 그 엔지니어 눈으로만판단되는부분이고 기계결함인지 아닌지 소비자가 알수있는방법도 없고 무조건돈내라는건 이해가안갑니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.