[ 하나투어 ] 하나투어 고객에게 떠넘기는 취소수수료 부당하기에 신고합니다
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- 작성자 : 서영집
- 조회수 : 31회
- 작성일 : 24-11-04 10:27:34
본문
저는 너무 부당하기에신고합니다.
24.10.25일
->예약 보홀 헤난알로나비치HP2421394334 예약 -> 예약금 20만원 <카드결재 >
->25일 13:37분 하나투어 13시48분 예약금 결재했다고 직원통화
->갑자기 같이 가는 일행이 599,000 ->649,000 가격변동 비싸서 안가겠다고 카톡이 옴
->25일 13:39분 HP2421394334 담당자 문ㅁㅁ라고 핸드폰번호 연락처와 여행안내 문자가 옴
->25일 13:49분 문자보고 담당자 문ㅇㅇ 바로통화 당일 보홀여행 바로취소통화함
통화내용 [[ 헤난 알로나비치 여행 동행자가 가격변동차이로 비싸서 못가겠다고 한다. 여행을 못가게 되니 예약금 카드취소 요청함 ]]
-> 문ㅇㅇ씨 카드취소 가능하다 해드린다고 통화완료
보홀 여행취소를 하나투어직원과 전화를 했으니 마무리 되었다고 결론지음.
-> 29일 하나투어에서 계속 여행안내 카톡이 와서 문예진씨에게 전화드림
< 여행관련 카톡이 온다 여행취소되고 카드취소 되었는지 ??> 다시 전화드림
-> 직원 문ㅁㅁ씨왈 : 카드취소했다고 함 저와관련된 여행취소 된거냐? / 취소했다 고객님 관련 예약없다고 말하심
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추후 전화옴 알아보니 HP2421394334 20만원카드결재 예약을 다른직원이 진행하고 예약금을 이관시켰다고함
여행코드HP2421392690 새로생성시켰고 예약금도 이관일시 <25일 14:01분>
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25일 13:39분 담당자 문ㅇㅇ씨라고 여행안내문자받고
25일 13:49분 담당자 문ㅇㅇ씨 보홀 여행취소 /카드취소 통화
예약코드를 HP2421394334로 결재한 20만원 카드취소했기때문에 완료됨을 담당이라는 문ㅇㅇ씨도 확인해준상태인데
그후 같은상품을 다른코드로 예약금까지 다른직원에게 이관되고 내부변동을 모르는상태에서 취소전화를 다른직원에게도 전화줘야한다는 안내도 없었음
바뀐직원과도 취소 통화안학서 고객에게 20만원 취소수수료를 물으셔야한다고 통지됨
고객입장에서 결재한 카드 보홀 알로나 취소를 하나투어에 전화해서 확정받았으면 되는거지
담당이 바뀌었으면 바뀐담당자에게 예약금이관되고 취소전화도 그직원에게 해야한다고 안내를 해줘야하는데 안내없이 수수료 20만원부과했습니다
하나투어는 하나의 회사고
여행 못 간다고 해서 취소를 했는데
직원들간 공유가 안되어서 발생되는 문제에대해...
고객이 일일히 내부체계와 진행 사항을 전혀 알수가 없는데 예약금을 고객에게 취소수수료로 부가 시킨다는 점은 부당합니다.
소비자 고발센터에 충분히 의의를 제기하며 내부체계의 문제점과 직원간 전달이 안되어서 생긴 문제에 대해 온전히 고객에게 전가 시킴은 부당합니다.
하나투어에 예약금 반환을 청구합니다.
서영집 010-3314-6033
24.10.25일
->예약 보홀 헤난알로나비치HP2421394334 예약 -> 예약금 20만원 <카드결재 >
->25일 13:37분 하나투어 13시48분 예약금 결재했다고 직원통화
->갑자기 같이 가는 일행이 599,000 ->649,000 가격변동 비싸서 안가겠다고 카톡이 옴
->25일 13:39분 HP2421394334 담당자 문ㅁㅁ라고 핸드폰번호 연락처와 여행안내 문자가 옴
->25일 13:49분 문자보고 담당자 문ㅇㅇ 바로통화 당일 보홀여행 바로취소통화함
통화내용 [[ 헤난 알로나비치 여행 동행자가 가격변동차이로 비싸서 못가겠다고 한다. 여행을 못가게 되니 예약금 카드취소 요청함 ]]
-> 문ㅇㅇ씨 카드취소 가능하다 해드린다고 통화완료
보홀 여행취소를 하나투어직원과 전화를 했으니 마무리 되었다고 결론지음.
-> 29일 하나투어에서 계속 여행안내 카톡이 와서 문예진씨에게 전화드림
< 여행관련 카톡이 온다 여행취소되고 카드취소 되었는지 ??> 다시 전화드림
-> 직원 문ㅁㅁ씨왈 : 카드취소했다고 함 저와관련된 여행취소 된거냐? / 취소했다 고객님 관련 예약없다고 말하심
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추후 전화옴 알아보니 HP2421394334 20만원카드결재 예약을 다른직원이 진행하고 예약금을 이관시켰다고함
여행코드HP2421392690 새로생성시켰고 예약금도 이관일시 <25일 14:01분>
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25일 13:39분 담당자 문ㅇㅇ씨라고 여행안내문자받고
25일 13:49분 담당자 문ㅇㅇ씨 보홀 여행취소 /카드취소 통화
예약코드를 HP2421394334로 결재한 20만원 카드취소했기때문에 완료됨을 담당이라는 문ㅇㅇ씨도 확인해준상태인데
그후 같은상품을 다른코드로 예약금까지 다른직원에게 이관되고 내부변동을 모르는상태에서 취소전화를 다른직원에게도 전화줘야한다는 안내도 없었음
바뀐직원과도 취소 통화안학서 고객에게 20만원 취소수수료를 물으셔야한다고 통지됨
고객입장에서 결재한 카드 보홀 알로나 취소를 하나투어에 전화해서 확정받았으면 되는거지
담당이 바뀌었으면 바뀐담당자에게 예약금이관되고 취소전화도 그직원에게 해야한다고 안내를 해줘야하는데 안내없이 수수료 20만원부과했습니다
하나투어는 하나의 회사고
여행 못 간다고 해서 취소를 했는데
직원들간 공유가 안되어서 발생되는 문제에대해...
고객이 일일히 내부체계와 진행 사항을 전혀 알수가 없는데 예약금을 고객에게 취소수수료로 부가 시킨다는 점은 부당합니다.
소비자 고발센터에 충분히 의의를 제기하며 내부체계의 문제점과 직원간 전달이 안되어서 생긴 문제에 대해 온전히 고객에게 전가 시킴은 부당합니다.
하나투어에 예약금 반환을 청구합니다.
서영집 010-3314-6033
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일해당여행 예약 후 취소 시 수수료 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분이며 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.