불량품 배송 보내놓고 고객응대 제대로 안하는 중 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요.
글 쓰는데 사건이 많아 길어서 편의상 밑에와 같이 작성하겠습니다. 양해부탁드립니다.

경동나비엔(나비엔매직) 고객센터 대응 최악임.
6월6일에 주문했는데 아직도 가스렌지 설치가 안됨.

불량품 배송 보내서 반품교환 진행함.

불량품을 보냈으면 설치기사님 재연결을 최대한 빠른 시일내로 해주겠다고 먼저 연락을 줘야지 언제 연결되냐고 연락도 내가 먼저하고 답장은 2-3일 내로 기사님 연결된다 옴.
2-3일이 아니라 바로 연결해줘도 모자를판에 불량품 보내놓고 무슨 또 2-3일을 기다리라는지.

하지만 나비엔매직은 11일 재배송 완료 후 가스렌지 전문 설치 업체에 설치접수 안하고 있었음.
15일에 내가 설치기사님 언제 연결되냐고 연락한 이후에 설치업체에 접수 넣었음. 설치업체에 언제 접수됐냐고 물어보니 15일에 됐다고 확인함.

재배송 받은지 주말 제외 4일 지났는데도 계속 설치기사님 연결 안돼서 다시 고객센터에 전화하니까 그제서야 가스렌지설치팀에서 연락왔는데 빨리 기사님 연결해주겠다고 하면서 완전히 아예 다른 동네인 연고지 전혀없는 잘못된 주소지를 말함. 이 주소 맞냐고 물어봄. 그런 주소 기입한적 없다니까 본사에 정보수정요청 하겠다면서 전화 끊음.

그러고 전화가 없어서 내가 또 다시 전화함.
근데 말투가 불친절이란 표현으로도 부족한 4가지 없고 사과 한마디 없이 어떠한 건으로 전화한건지 얘기하고 있는 나의 말을 끊어버리고 전화 빨리 끊고 싶어하는게 다 느껴짐. 일이 이 지경까지 됐는데 죄송하다는 말 한마디 없고 도대체 2주가 되어가는데 언제까지 기다려야 되냐니까 15초 동안 아무말도 안함. 10분 안에 확인해서 연락해도 되냐는 직원 질문에 대해 네 라고 대답 하자마자 직원이 그냥 전화 확 끊어버림.

그리고는 4분 정도 지나서 다른 번호로 다른 직원이 전화와서는 죄송하다 하는데 상투적인 말로 대충 떼우듯이 죄송하다고 말함. 그리고 내가 말을 하고 있는데 전화 또 냅다 끊음. 고객센터가 전화 먼저 이렇게 확 끊어버리는 곳은 여기가 처음인듯.

반품교환에 설치기사님 재연결까지 하면 번거로움, 재배송완료 후에도 설치업체에 설치접수 안하고 있었음, 지금까지 거의 2주 동안 가스렌지 설치 안돼서 밥도 못해먹고 있음, 기사님 재방문 예정으로 내 일정에도 피해가 감, 고객정보 오전달로 설치기사님 연결 더 지연, 고객센터 직원들 불친절(고객 말 끊기, 전화 먼저 확 끊어버리기, 말투 자체 불친절), 이 모든건에 대한 사과가 전혀없음(내가 말하니까 그제서야 했고 그것도 상투적인 말로 대충 떼우듯이 사과하고 직원이 또 먼저 전화 확 끊어버렸으니 안한 것과 같음)

빠른 해결 부탁드립니다. 너무 스트레스 받습니다.