[ LGU+ ] 지속적인 인터넷 오류 발생
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- 작성자 : 윤승재
- 조회수 : 163회
- 작성일 : 26-08-06 12:13:59
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현재 살고 있는 집에 이사 오면 서 lg유플러스 가입해서 사용하고 있습니다.
사용 중 지속적으로 인터넷, 와이파이 끊어짐이 발생하여 a/s 접수 후 기사님 방문하여
교체, 수리를 해주셨습니다.
그러나, 얼마 지나지 않아 지속적으로 동일 문제가 발생 하였습니다.
여러 번 반복되는 고장과 수차례 기사님 방문을 참고 참았습니다.
심지어 저희 옆집, 윗집까지 모두 조사도 하였습니다.
또한 지역 수리 담당자, 센터장님까지 이상하다 문제가 있다고 하였습니다.
저도 지쳐서 고장나서 기사님 방문 할때마다 월차를 사용하는 것도 문제 있고 하여
할수 없이 포기 하고 그냥 지내기로 하였습니다.
올해 3월 집에 컴퓨터 설치 사유로 인터넷 기사님이 방문하였습니다.
방에 인터넷 재설치 하였고 컴퓨터 작동 확인 하다가 또 한번 인터넷,와이파이 문제가 있다고 하였습니다.
기사님이 접수 내용과 다르지만 다시 한번 또 수리를 해주셨습니다.
문제는 지금부터 입니다.
26.8.5일 고객센터에서 전화가 왔습니다.
올해 26년 8월 말경 재약정 문의로 전화드린다고. 재약정시 40만원을 주기로 했습니다.
위와 같은 고민을 설명하며 고민하고 있다고 말하고 다음날 다시 연락 하기로 하였습니다.
26.08.06일 오전에 제가 직접 고객선테 전화해서 또 다시 문제점을 설명하고 해지문의 드렸더니
재 약정시 추가로 40만원과 셋탑박스 신모텔 교체, 인공ai기를 교체 하려고 했다고 안내받았습니다.
어제는 40만원 만 준다고 말하고 오늘은 기계들 교체 해준다고 하네여.. 어이가 없습니다.
전 그런게 중요하지 않고 인터넷,와이파이가 문제 라고 말하니까 와이파이 증폭기를 설명해줬습니다.
이제 와서 기간 만료 때 말해주는 것도 어이가 없었습니다.
증폭기를 요청했더니 월 2,200원을 지불해야한다고 하더라고요.
어이가 없었습니다. 저 또한 그게 말이 되냐며 항의를 했습니다.
이제 와서 6년 넘게 참고 사용을 했는데 문제 해결 하려면 돈을 더 내라고 하더라고요.
기계 또는 고장의 문제가 발생되면 접수시 알아서 또는 미리 해줬어야 하는거 아닌가여?
위 첨부 파일 보면 알겠지만 10번 넘게 기사님 방문도 하였고 저 또한 수차례 일도 못하면서
회사에 눈치 보며 시간을 냈습니다
그런데 월 2,200원을 추가로 내야한다는게 말이 되는건가여?
lg유플러스 문제로 설치했는데 원 요금과 전기세는 제가 내는건가여?
심지어 인터넷에서 증폭기 저렴한건 1만원대 ~비싼거 4만원대 입니다.
제가 어이가 없네여.. 월 2,200원씩 3년을 8만원가량의 돈을 납부하라는게...
이건 돈을 떠나서 이제서야 이런 대처를 하는게 웃기네여.
그 돈을 지불 안하면 방법은 없다고 하는데.
해지 못하게 하려는 꼼수 인가여?
여태까지 제가 월차를 사용하고 아이들 와이파이 않잡혀서 추가 발생된 비용은 어떻게 보상할꺼며
제가 지속적으로 시간을 내며 스트레스 받은거 어떻게 하실껀대여?
장기고객을 이렇게 밖에 대응을 못하나여?
참고로 더 많은 a/s접수와 상담내용이 있지만 첨부파일이 5개만 허용되는 점이 아쉽네요.
추가로 요청하면 녹음 파일과 접수파일 더 보내드릴께여
할수없이 lg 유플러스를 사용하고 있지만 빠른 대책 바랍니다.
첨부파일
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- KakaoTalk_20260806_113135306.jpg (681.3K) DATE : 2026-08-06 12:13:59
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.