[ 삼성닷컴 ] [제보] 삼성전자 하만 정가 799000원대 프리미엄 스피커, \"4년 지나면 수리 불가·폐기\"… 중요 A…
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- 작성자 : 김정민
- 조회수 : 1,810회
- 작성일 : 26-08-13 17:00:21
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[제보] 삼성전자 하만 정가 799000원대 프리미엄 스피커, \"4년 지나면 수리 불가·폐기\"… 중요 AS 정책 미고지 판매 실태
삼성닷컴에서 삼성기업을 믿고 고가의 스피커를 구매후 as가 4년이지나면 안된다는 사실을 구매후 18개월이 지나서 알게됨
삼성닷컴 판매페이지에 해당내용 기재되어있지 않음
1. 제보 취지 대기업 판매처(삼성닷컴) 및 제조/유통사(하만코리아)가 고가의 프리미엄 음향기기를 판매하면서, \'부품 미보유로 인한 자체 수리 불가 및 일정 기간(4년) 경과 후 유상 교체조차 불가능한 정책\'을 소비자에게 사전에 전혀 알리지 않고 판매하는 불공정 행위를 제보합니다.
2. 주요 내용
- 구매 제품: JBL Authentic 500 (정가: 799,000원)
-판매 및 유통: 삼성닷컴 / 하만코리아
- 문제 상황:
① 최근 소형 스피커(JBL Flip 4) 수리 문의 과정에서 \"출시 4년이 지난 제품은 부품 수리가 아예 불가능하며, 유상 교체 지원도 끝나 그냥 버려야 한다\"는 안내를 받음.
② 이에 80만 원 상당(정가 799,000원)의 고가 Authentic 500 제품 역시 동일한 정책이 적용되는지 확인한 결과, 부품을 통한 자체 수리는 전혀 불가능하다는 사실을 확인함.
③ 해당 제품은 고장 시 부품 수리가 아닌 \'자기부담금을 낸 새 상품 교체\' 방식으로만 진행되며,
연차별 자기부담금이 극단적으로 높음:
- 2년 경과 시: 399,500원 부담 (정가의 50%)
- 3년 경과 시: 639,200원 부담 (정가의 80%)
- 47개월 차: 정가의 97~98% 부담 후 교체
- 4년(48개월) 이후: AS 서비스 자체가 완전히 종료되어 폐기해야 함
④ 제품 구매 당시 서비스 페이지, 상세 설명, 판매 안내 어디에도 \"부품 수리 불가 및 4년 후 AS 종료/폐기\"에 대한 중요 위험 정보가 고지되어 있지 않았음.
3. 법적 및 소비자 피해 요점 : 이에대해 검토바랍니다
- 표시·광고의 공정화에 관한 법률 위반: 소비자의 구매 결정에 결정적인 영향을 미치는 \'수리 가능 여부, 과도한 자기부담금 교체 정책, 제품 수명/AS 제한 정책\'을 은폐·누락함.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 위반: 고가의 내구재 전자제품을 판매하면서 사후 관리 제한 사항을 고지하지 않은 부당 영업 행위.
- 80만 원이라는 거금을 주고 오랜 기간 사용할 목적으로 구매하는 소비자들에게 \'4년 시한부 소모품\'을 아무런 고지 없이 판매하는 대기업의 불투명한 AS 정책으로 인해 다수의 소비자 피해가 우려됨.
https://www.samsung.com/sec/harman-life-style-audio/jbl-speaker-auth500blkas-d2c/JBLAUTH500BLKAS/
삼성닷컴에서 삼성기업을 믿고 고가의 스피커를 구매후 as가 4년이지나면 안된다는 사실을 구매후 18개월이 지나서 알게됨
삼성닷컴 판매페이지에 해당내용 기재되어있지 않음
1. 제보 취지 대기업 판매처(삼성닷컴) 및 제조/유통사(하만코리아)가 고가의 프리미엄 음향기기를 판매하면서, \'부품 미보유로 인한 자체 수리 불가 및 일정 기간(4년) 경과 후 유상 교체조차 불가능한 정책\'을 소비자에게 사전에 전혀 알리지 않고 판매하는 불공정 행위를 제보합니다.
2. 주요 내용
- 구매 제품: JBL Authentic 500 (정가: 799,000원)
-판매 및 유통: 삼성닷컴 / 하만코리아
- 문제 상황:
① 최근 소형 스피커(JBL Flip 4) 수리 문의 과정에서 \"출시 4년이 지난 제품은 부품 수리가 아예 불가능하며, 유상 교체 지원도 끝나 그냥 버려야 한다\"는 안내를 받음.
② 이에 80만 원 상당(정가 799,000원)의 고가 Authentic 500 제품 역시 동일한 정책이 적용되는지 확인한 결과, 부품을 통한 자체 수리는 전혀 불가능하다는 사실을 확인함.
③ 해당 제품은 고장 시 부품 수리가 아닌 \'자기부담금을 낸 새 상품 교체\' 방식으로만 진행되며,
연차별 자기부담금이 극단적으로 높음:
- 2년 경과 시: 399,500원 부담 (정가의 50%)
- 3년 경과 시: 639,200원 부담 (정가의 80%)
- 47개월 차: 정가의 97~98% 부담 후 교체
- 4년(48개월) 이후: AS 서비스 자체가 완전히 종료되어 폐기해야 함
④ 제품 구매 당시 서비스 페이지, 상세 설명, 판매 안내 어디에도 \"부품 수리 불가 및 4년 후 AS 종료/폐기\"에 대한 중요 위험 정보가 고지되어 있지 않았음.
3. 법적 및 소비자 피해 요점 : 이에대해 검토바랍니다
- 표시·광고의 공정화에 관한 법률 위반: 소비자의 구매 결정에 결정적인 영향을 미치는 \'수리 가능 여부, 과도한 자기부담금 교체 정책, 제품 수명/AS 제한 정책\'을 은폐·누락함.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 위반: 고가의 내구재 전자제품을 판매하면서 사후 관리 제한 사항을 고지하지 않은 부당 영업 행위.
- 80만 원이라는 거금을 주고 오랜 기간 사용할 목적으로 구매하는 소비자들에게 \'4년 시한부 소모품\'을 아무런 고지 없이 판매하는 대기업의 불투명한 AS 정책으로 인해 다수의 소비자 피해가 우려됨.
https://www.samsung.com/sec/harman-life-style-audio/jbl-speaker-auth500blkas-d2c/JBLAUTH500BLKAS/
첨부파일
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체에 다른 제재를 가하기에는 어려움이 있을 수 있습니다.