[ ] 휴대폰 액정화면 파손
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- 작성자 : 서성희
- 조회수 : 120회
- 작성일 : 12-07-31 21:43:44
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형부가 직접 대리점에 가서 휴대폰을 저 대신 사고 택배로 받기로 했습니다.
4개월된 조카가 저희 집에서 키우고 있어서 전 집에 있어야 했거든요
금요일에 택배로 휴대폰이 도착했습니다.
상자를 열어보니 액정화면이 깨져 있었습니다.
강한 충격이 가해져서 깨졌다기 보단... 금 딱 한줄만 찍- ㅡㅡ;
기계가 고장 난것도 아니였구요
저희 나름대로 공장에서 이래된건가? 라고 생각할 정도로
유심칩이란걸 장착해야 통화가 된다고 하더라구요 전 잘 몰라서 형부가 유심칩을 끼웠는데 인식이 안된다고 하더라구요
금요일 저녁이였고 형부가 휴대폰을 가져가서 유심칩 제대로 끼우고 고객센터에 연락하겠다고 했는데 깜빡했나 보더라구요 ㅡ,.ㅡ
토요일도 대학원엘 가야 했거든요
일요일에 휴대폰을 다시 받고 사용해보니 고장은 안났었어요
월요일에 직접 114 눌러서 고객센터에 액정화면이 깨진 상태로 배송되어 왔다라고 말하니 대리점으로 통화를 하라길래 통화 하다가 아기가 전화 벨 소리에 놀라 너무 울어서 언니한테 대신 대리점에 연락해달라 부탁했죠
식구들 전부 액정화면 깨져있는걸 봤거든요
대리점에서 또 전화오고 아기 울고 전화오고 아기울고..울면 또 달래야 하고 아..점점 스트레스가...
토요일에 연락했으면 이런 번거로움은 없었을텐데.. 라는 생각에 꾹꾹 참고 답을 찾아내려 했어요
대리점에선 삼성서비스센터에 연락하라고 하더라구요
금요일에 택배를 받았는데 왜 월요일에 전화를 줬냐 << 여기서 의심을 하는 것 같더라구요
그러면서 삼성서비스센터에 가면 파손이 누구의 잘못인지 확인 할 수 있다며 거기로 가라더라구요
소비자 과실이 아니면 무슨.. 교환증? 같은걸 거기서 받아와야 대리점도 처리할 수 있다고 하면서..
절차가 그러면 가야죠...저희가 잘못한게 아니니깐 당연히 가야죠
아기를 잠시 옆집에 부탁해두고 부산 중구에 있는 서비스센터로 오늘 바로 찾아 갔습니다.
기껏 부탁부탁해서 찾아가보니 파손같은 경우는 누구의 잘잘못인지 판명하기 어렵다고 하더라구요!!!!!!
아...정말..
월요일에 하루종일 통화하고 화요일에 드디어 해결되나 싶었더니 고객센터나 대리점이나 서비스센터나 서로 미루고 책임회피만 하려하고
서비스센터에서 교환증인가 주셔야 대리점에서 처리된다고 하더라...라고 전하니 서비스 접수증만 주시더라구요...이걸 말하는것 같진 않지만...일단 대리점에 연락해 봐야겠다 싶어 연락하니 이젠 전화를 안받습니다.
저희 어머니도 SK 휴대폰을 몇십년간 고집하고 계셔서 이번에 인터넷도 휴대폰도 같이 sk로 사용하려 했습니다.
같은 sk인데 어머니 휴대폰은 잘터진데 제껀 전화 받지 않았을때 문자로 날라오는 콜키퍼 아시죠
문자로 그게 자주 날라와요 폰은 항상 켜져있는데 통화 중에 끊기는 경우도 잦고
확실히 바로 연락못한 저희 잘못도 있습니다.
그래서 군소리 안하고 믿어주길 바라는 맘으로 서비스센터까지 바로 가서 확인했습니다.
그런데 모르겠다라고 하시면 저희는 어떡하라구요!!!!!!!
어떡해야질 모르겠어요 도와주세요 ㅠㅠ
4개월된 조카가 저희 집에서 키우고 있어서 전 집에 있어야 했거든요
금요일에 택배로 휴대폰이 도착했습니다.
상자를 열어보니 액정화면이 깨져 있었습니다.
강한 충격이 가해져서 깨졌다기 보단... 금 딱 한줄만 찍- ㅡㅡ;
기계가 고장 난것도 아니였구요
저희 나름대로 공장에서 이래된건가? 라고 생각할 정도로
유심칩이란걸 장착해야 통화가 된다고 하더라구요 전 잘 몰라서 형부가 유심칩을 끼웠는데 인식이 안된다고 하더라구요
금요일 저녁이였고 형부가 휴대폰을 가져가서 유심칩 제대로 끼우고 고객센터에 연락하겠다고 했는데 깜빡했나 보더라구요 ㅡ,.ㅡ
토요일도 대학원엘 가야 했거든요
일요일에 휴대폰을 다시 받고 사용해보니 고장은 안났었어요
월요일에 직접 114 눌러서 고객센터에 액정화면이 깨진 상태로 배송되어 왔다라고 말하니 대리점으로 통화를 하라길래 통화 하다가 아기가 전화 벨 소리에 놀라 너무 울어서 언니한테 대신 대리점에 연락해달라 부탁했죠
식구들 전부 액정화면 깨져있는걸 봤거든요
대리점에서 또 전화오고 아기 울고 전화오고 아기울고..울면 또 달래야 하고 아..점점 스트레스가...
토요일에 연락했으면 이런 번거로움은 없었을텐데.. 라는 생각에 꾹꾹 참고 답을 찾아내려 했어요
대리점에선 삼성서비스센터에 연락하라고 하더라구요
금요일에 택배를 받았는데 왜 월요일에 전화를 줬냐 << 여기서 의심을 하는 것 같더라구요
그러면서 삼성서비스센터에 가면 파손이 누구의 잘못인지 확인 할 수 있다며 거기로 가라더라구요
소비자 과실이 아니면 무슨.. 교환증? 같은걸 거기서 받아와야 대리점도 처리할 수 있다고 하면서..
절차가 그러면 가야죠...저희가 잘못한게 아니니깐 당연히 가야죠
아기를 잠시 옆집에 부탁해두고 부산 중구에 있는 서비스센터로 오늘 바로 찾아 갔습니다.
기껏 부탁부탁해서 찾아가보니 파손같은 경우는 누구의 잘잘못인지 판명하기 어렵다고 하더라구요!!!!!!
아...정말..
월요일에 하루종일 통화하고 화요일에 드디어 해결되나 싶었더니 고객센터나 대리점이나 서비스센터나 서로 미루고 책임회피만 하려하고
서비스센터에서 교환증인가 주셔야 대리점에서 처리된다고 하더라...라고 전하니 서비스 접수증만 주시더라구요...이걸 말하는것 같진 않지만...일단 대리점에 연락해 봐야겠다 싶어 연락하니 이젠 전화를 안받습니다.
저희 어머니도 SK 휴대폰을 몇십년간 고집하고 계셔서 이번에 인터넷도 휴대폰도 같이 sk로 사용하려 했습니다.
같은 sk인데 어머니 휴대폰은 잘터진데 제껀 전화 받지 않았을때 문자로 날라오는 콜키퍼 아시죠
문자로 그게 자주 날라와요 폰은 항상 켜져있는데 통화 중에 끊기는 경우도 잦고
확실히 바로 연락못한 저희 잘못도 있습니다.
그래서 군소리 안하고 믿어주길 바라는 맘으로 서비스센터까지 바로 가서 확인했습니다.
그런데 모르겠다라고 하시면 저희는 어떡하라구요!!!!!!!
어떡해야질 모르겠어요 도와주세요 ㅠㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하시고 택배로 받으신 휴대폰의 액정이 깨져있어 무척 난감하시리라 생각합니다. 대리점에서 보낼때부터 파손이 되어있었는지 또는 배송 중 택배사의 과실로 파손이 되었는지에 대해서 확인이 되어야하는 사안이며 속상하신 마음은 충분이 이해를 합니다만, 소비자분쟁중재에 있어 명확한 증거자료가 있어야 중재에 도움을 드릴수 있기때문에 현상황에서 도움은 어렵겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.