[ 쿠쿠전자 ] 내솥불량
페이지 정보
- 작성자 : 허미영
- 조회수 : 324회
- 작성일 : 25-09-18 14:47:27
본문
글쓴이 : 허미영 조회 : 32
9월초 시골아버님이 쿠쿠압력밥솥 내솥벗겨짐으로 새로운 내솥을 구매했습니다. 9월 2일 내솥을 받고나서 3일후인 9월5일에 밥을 했습니다. 그동안 찬밥이 있어서 데워드셔서 밥은 9월5일에 처음 하셨습니다. 근데 밥하는도중 물이 넘쳐서 밥이 설익고 되지 않았습니다. 할수없이 다른솥에 옮겨담아 밥을 해드셨습니다. 몇일후 다시 밥을 하니 같은 증상이 나타낫습니다. 밥물이 계속 넘쳤습니다.이상해서 이번엔 기존내솥에 밥을 했는데 밥물도 안넘치고 잘되었습니다. 이건 내솥문제인듯하여 자세히 살펴보니 저희 눈에는 기존내솥보다 새로산내솥이 0.1미리정도 낮아 보이더군요. 그래서 쿠쿠전자서비스고객센타에 전화해서 물어보니 내솥살때 고무패킹도 같이 바꿔야하는데 내솥만 바꿔서 그렇다고 이미사용한 제품이라 교환 환불이 안된다고 저희보고 고무패킹을 다시사서 사용해보라는 답변을 받았습니다. 작동잘되던 밥솥이 내솥을 새로사면서 다른부속품까지 같이 교체해야한다면 새걸로 사는게 맞지않나요? 내솥을 왜 따로 파시는지 모르겠네요? 밥을 지어보지않는이상 어떻게 내솥이 문제인지 알수있나요? 사용한제품이라 교환환불이 안된다고 하시고 서비스기사와서 안맞는부분 고쳐주시면 출장비도 요구하시네요.
밥솥높이가 낮아 밥물이 넘치는 상태인데 교환이아니고 고치러오라는 식은 아닌듯합니다. 연세많으신 분이 밥통을 들고 시외버스를 타고 가셔야하며 집에 내방해서 고쳐줄테니 출장비를 달라고 하신것도 아닌듯합니다. 아니면 고무 패킹을 사서 해봐라는 식도 아닌듯합니다...이상없이 쓰던 밥통의 부자재를 다 새걸로 교체하라는것과 같습니다. 처음부터 재대로 된 정상적인 제품을 줬으면 이런 번거로움도 없었을듯합니다. 답변에 고장수리2회이상일때 환불해주신다고 하셨는데 기존잘되던제품이였고 새걸로만 바꿔서 밥을 하면 안되었고 다시 기존껄 사용하면 여전히 잘 작동됩니다. 내솥이 문제인데 왜 자꾸 내솥교환이 아닌 수리해서 쓰라고 하는지 이해가 안됩니다. 교환아니면 환불해주시는게 맞다고 생각됩니다.
저희 실수가 아닌 판매처 불량제품으로 인한 하자입니다.
9월초 시골아버님이 쿠쿠압력밥솥 내솥벗겨짐으로 새로운 내솥을 구매했습니다. 9월 2일 내솥을 받고나서 3일후인 9월5일에 밥을 했습니다. 그동안 찬밥이 있어서 데워드셔서 밥은 9월5일에 처음 하셨습니다. 근데 밥하는도중 물이 넘쳐서 밥이 설익고 되지 않았습니다. 할수없이 다른솥에 옮겨담아 밥을 해드셨습니다. 몇일후 다시 밥을 하니 같은 증상이 나타낫습니다. 밥물이 계속 넘쳤습니다.이상해서 이번엔 기존내솥에 밥을 했는데 밥물도 안넘치고 잘되었습니다. 이건 내솥문제인듯하여 자세히 살펴보니 저희 눈에는 기존내솥보다 새로산내솥이 0.1미리정도 낮아 보이더군요. 그래서 쿠쿠전자서비스고객센타에 전화해서 물어보니 내솥살때 고무패킹도 같이 바꿔야하는데 내솥만 바꿔서 그렇다고 이미사용한 제품이라 교환 환불이 안된다고 저희보고 고무패킹을 다시사서 사용해보라는 답변을 받았습니다. 작동잘되던 밥솥이 내솥을 새로사면서 다른부속품까지 같이 교체해야한다면 새걸로 사는게 맞지않나요? 내솥을 왜 따로 파시는지 모르겠네요? 밥을 지어보지않는이상 어떻게 내솥이 문제인지 알수있나요? 사용한제품이라 교환환불이 안된다고 하시고 서비스기사와서 안맞는부분 고쳐주시면 출장비도 요구하시네요.
밥솥높이가 낮아 밥물이 넘치는 상태인데 교환이아니고 고치러오라는 식은 아닌듯합니다. 연세많으신 분이 밥통을 들고 시외버스를 타고 가셔야하며 집에 내방해서 고쳐줄테니 출장비를 달라고 하신것도 아닌듯합니다. 아니면 고무 패킹을 사서 해봐라는 식도 아닌듯합니다...이상없이 쓰던 밥통의 부자재를 다 새걸로 교체하라는것과 같습니다. 처음부터 재대로 된 정상적인 제품을 줬으면 이런 번거로움도 없었을듯합니다. 답변에 고장수리2회이상일때 환불해주신다고 하셨는데 기존잘되던제품이였고 새걸로만 바꿔서 밥을 하면 안되었고 다시 기존껄 사용하면 여전히 잘 작동됩니다. 내솥이 문제인데 왜 자꾸 내솥교환이 아닌 수리해서 쓰라고 하는지 이해가 안됩니다. 교환아니면 환불해주시는게 맞다고 생각됩니다.
저희 실수가 아닌 판매처 불량제품으로 인한 하자입니다.
- 이전글정수기 고장 25.09.18
- 다음글예약금 몰수 과한 해지위약금 25.09.18
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 난감하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.