[ ] 청호나이스를 고발합니다(정수기)
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- 작성자 : 김광준
- 조회수 : 95회
- 작성일 : 12-09-07 20:57:19
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09년 11월에 청호나이스 이과수 얼음정수기를 렌탈하여 사용해오다 지난 12년 4월 정수기능을 이용해 물을 뽑을때 섬유질과 같은 부유물이 나와 첫 A/S신청을 하고 정수조청소와 점검을 하고 이상없다는 말을 들은뒤 사용하다 6월초 청호플레너가 다녀간뒤 또다시 정수 사용시 부유물이 나와 A/S신청과 동시에 본사 홈페이지 고객지원센터에 동일내용을 기록하여 조치를 요구했으나 답변을 홈페이지에서 진행과정이나 문의내용을 전혀 확인 할 수 없고 이메일로 답변을 해줄때까지 기다렸으나 답변이 없어 본사 고객센터에 전화를 해 홈페이지 고객지원센터에 A/S신청을 했는데 왜 답변이 없냐고 하자 담당자가 따로 있어 연결해주겠다며 2시간여뒤 전화를 받았고 신고한 내용을 담당지역 A/S기사가 방문해야 확인이 가능하다하여 빠른 조치를 요구
다음날 기사가 방문했으나 본인은 알수가 없으니 공장으로 입고해서 점검을 받아야 한다는 답변을 듣고
공장 입고 가능날짜와 대체품지원을 물어 보았으나 현재는 대체품이 없으니 기다려야한다고 해 애기때문에 물을 많이 사용하니 빠른 조치를 해달라고 했으나 한달여간 아무 연락이 없고 또다시 본사와 전화를 통화해 A/S기사가 대체품을 들고 방문 7월에 회수해 갔으나 아무 소식없이 한달이 흘러 지역 담당자에게 2번에 전화 끝에 겨우 본제품을 받을수 있었으나 본체 여러곳에 스크레치와 홈이 파진 상태로 공장에서 점검 완료했고 이상없다는 말과 함께 설치하고 갔습니다 그런데 채 한달이 못 되서 또다시 부유물이 검출되서 9월 5일 본사에 전화연락을 하고 홈페이지 고객센터에 관련 사항을 신고하였으나 또다시 답변이 없고 9월 6일 기사가 집에 방문하였으나 정수조 청소 침전물필터 교환등 조치를 했으나 그냥 사용하라는 말을하고 돌아갔습니다
이에 본사 고객센터에 전화를 해 신고 내용에 대한 답변이 없냐고 하자 또 담당자가 따로 있으니 전화 연락을 취하도록 하겠다고 하는데 결국 연락이 없네요 애기를 키우는 입장에서 좋은 물을 먹이고자 하는 마음에 설치한 정수기가 오히려 건강을 위협하는 무기로 전락하게 되었는데 정작 청호나이스에서는 불과 4개월만에 동일 증상으로 3회에 걸쳐 A/S받은 정수기를 수수 방관하고 있으며 고객신고 센터는 자기들만 볼수 있도록 폐쇄시켜 다른 사용자의 불만을 전혀 알수 없도록 은닉하고 있습니다
더욱이 억울한 것은 리콜을 신청하였으나 전혀 받아 들여지지가 않아 그럼 공장에 가져갈꺼 그냥 가져가라하니 사용 계약 위반이라며 위약금을 내라고 하네요 정말 어이가 없습니다
홈페이지 고객 센터 불만 접수 사항 공개가 되도록 홈페이지 개선과 문제 정수기의 리콜을 받을 수 있는지 도움을 요청합니다
홈페이지 A/S신고한 내용을 자료로 첨부하고 전화 상담 내용도 녹음한 것이 있으나 파일을 전환하는 방법을 몰라 첨부를 못합니다
다음날 기사가 방문했으나 본인은 알수가 없으니 공장으로 입고해서 점검을 받아야 한다는 답변을 듣고
공장 입고 가능날짜와 대체품지원을 물어 보았으나 현재는 대체품이 없으니 기다려야한다고 해 애기때문에 물을 많이 사용하니 빠른 조치를 해달라고 했으나 한달여간 아무 연락이 없고 또다시 본사와 전화를 통화해 A/S기사가 대체품을 들고 방문 7월에 회수해 갔으나 아무 소식없이 한달이 흘러 지역 담당자에게 2번에 전화 끝에 겨우 본제품을 받을수 있었으나 본체 여러곳에 스크레치와 홈이 파진 상태로 공장에서 점검 완료했고 이상없다는 말과 함께 설치하고 갔습니다 그런데 채 한달이 못 되서 또다시 부유물이 검출되서 9월 5일 본사에 전화연락을 하고 홈페이지 고객센터에 관련 사항을 신고하였으나 또다시 답변이 없고 9월 6일 기사가 집에 방문하였으나 정수조 청소 침전물필터 교환등 조치를 했으나 그냥 사용하라는 말을하고 돌아갔습니다
이에 본사 고객센터에 전화를 해 신고 내용에 대한 답변이 없냐고 하자 또 담당자가 따로 있으니 전화 연락을 취하도록 하겠다고 하는데 결국 연락이 없네요 애기를 키우는 입장에서 좋은 물을 먹이고자 하는 마음에 설치한 정수기가 오히려 건강을 위협하는 무기로 전락하게 되었는데 정작 청호나이스에서는 불과 4개월만에 동일 증상으로 3회에 걸쳐 A/S받은 정수기를 수수 방관하고 있으며 고객신고 센터는 자기들만 볼수 있도록 폐쇄시켜 다른 사용자의 불만을 전혀 알수 없도록 은닉하고 있습니다
더욱이 억울한 것은 리콜을 신청하였으나 전혀 받아 들여지지가 않아 그럼 공장에 가져갈꺼 그냥 가져가라하니 사용 계약 위반이라며 위약금을 내라고 하네요 정말 어이가 없습니다
홈페이지 고객 센터 불만 접수 사항 공개가 되도록 홈페이지 개선과 문제 정수기의 리콜을 받을 수 있는지 도움을 요청합니다
홈페이지 A/S신고한 내용을 자료로 첨부하고 전화 상담 내용도 녹음한 것이 있으나 파일을 전환하는 방법을 몰라 첨부를 못합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 정수기 사용중 이물질 발견으로 교환요청을 하셨는데 대체품이 없다는 이유로 아무런 처리를 하지않고있어 화가나시리라 생각됩니다. 이물질 혼입 및 수질이상은 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지이고 필터하자로 인한 이물혼입 및 수질이상인 경우에는 필터교체 단, 동일하자가 재발(2회부터)하는 경우에는 제품교환 또는 계약해지 할 수 있으며 내용증명으로 관리소홀로 인한 문제이므로 사업체의 귀책으로 인한 취소를 주장할 수 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.