[ ] 롯데홈쇼핑에서 구매한 삼성 올인원 컴퓨터 고발합니다.
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- 작성자 : 안현숙
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 12-08-22 14:06:49
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무선 컴퓨터를 구매하여 사용하였더니 자료 입력 도중 컴퓨터와 키보드의 연결이 끊어져서 자료가 날아갔습니다. 함께 구매한 프린트는 5년전 사용했던 사양보다 더 엉망이고 제대로 작동하지 않습니다. 롯데홈쇼핑 측에서는 삼성과 해결하라고 하고 책임이 없다고 하지만 무선컴퓨터가 종종 연결이 끊어질 수 있다는 점에 대해서 소비자에게 전혀 알리지 않은 책임이 있다고 생각합니다. 삼성에서는 as기사가 방문하여 연결이 끊어지는 경우가 있다고 하였으며 제품 이상은 없다고 하고 프린트도 간혹은 작동하기 때문에 (10번에 한 번) 문제가 없다고 합니다. 롯데홈쇼핑을 제품설명 미비로 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당홈쇼핑에서 구입하신 컴퓨터와 프린터의 사용에 문제가 있어 많이 난감하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보는 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구토록 하겠습니다. 더운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
해당 건은 7/18일 상품 주문건으로 사용 후 8/17일 컴퓨터가 작업도중 끊어진다는 부분으로 삼성 기사 방문하였으나 무선인터넷 사용 시발생할 수 있는 부분으로 컴퓨터 자체 이상이 없다고 한 상황으로 홈쇼핑사측으로 무조건적인 반품은 처리가 불가하다는 입장을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.