LG텔레콤 불법데이타요금 부과의 건 > 소비자 상담 게시판

제 목: LG텔레콤 알수없는 요금부과의 건<BR>고발인: 김**(010-****-****)<BR><BR>안녕하십니까 <BR>많은 업무에 노고가 많으십니다.<BR><BR>다름이 아니오라 핸드폰요금에 원인을 알 수 없는 데이터 사용료가 과다하게 청구되어, 그 해결을 위해 상담 드리고자 합니다.<BR><BR>현재 저는 표준요금제(월 기본료11.900원)를 사용하고 있습니다. <BR>지난 3월까지는 직업상 필요에 의해서 ‘초창기 스마트폰(옴니아2)’ 무제한요금제를 사용했었고, 직업이 바뀌어, 인터넷 사용을 거의 하지 않는데, 매달 많은 기본사용료 내기가 너무 아까워, 4월에 무제한요금제 사용에 따른 2년 약정을 중도해약하고, 위약금을 내면서 까지 표준요금제를, 광명 소하동의 LG텔레콤 직영점에 요금제 전환을 신청 했었습니다. 요금제 전환사유를, 직영점 직원에 확실히 관철 시켰습니다.<BR>전화기(휴대폰기기)또한 구형 폴더전화기로 바꿨습니다. 며칠 후 구형 폴더가 어색해 기존 사용했던 스마트폰으로 다시 기기변경을 했었고, 인터넷을 사용하지 않음을 다시 한번 주지 시켰습니다.<BR><BR>어느날(5월26일 토요일 저녁 처음 인지함),LG에서 문자를 통해서, 알 수 없는 데이터사용료(EV-DO패킷데이타)가 발생됨을 알았고, 5월28일 석탄일 다음날 요금제를 전환 했던 직영점에 가서 그 원인을 문의한 결과, 알 수 없다고 해서, 다른 직영점(구로동)에서 문의한 결과 상기의 데이터 사용료가 수시로 발생되었다고 합니다. <BR><BR>이에 고객센터에 여러 차례 통화를 통해 그 원인을 밝혀 달라고 했으며, 급기야 홈페이지 고객의 소리에도 게시를 한적이 있습니다. 하지만 전화 할 때마다 서로서로 떠 넘기기 합니다. 지금 한 달이 넘었고, 요금은 <BR>6월22일 통장을 통해서 인출(125,000원)되었으며, 다시 한번 그 원인을 밝혀 달라는 사정도 ‘죄송합니다’<BR>로 묵살합니다. “오로지 죄송합니다”. 이고, 아무런 말이 없습니다. 그 동안의 고객센터로의 전화요금, 수십 차레 전화함에 따른 대기시간(한번 전화 시 5분 이상 기다리는 상황) 그 원인해명을 위한 요청은 무조건 묵살입니다. <BR><BR>어떡합니까? 발생된 요금이 문제가 아니라 최소한의 그 원인을 알려달라고 했는데도 거의 100% 떠 넘기기 합니다. 위의 EV-DO방식은 LG만 사용한다고 합니다(인터넷검색에서 확인함). <BR>핸드폰은 그 자리에 아무도 만지지 않는데, 혼자 자동으로 데이터가 업데이트 되고, 요금이 발생 된다고 합니다. 몇 일 사이에 발생된 요금은 가희 놀랄 만 하지 않습니까 핸드폰을 거의 만지지도 않는데..만졌는지<BR>안 만졌는지 어떻게 알 수 있냐구요? 명세서에 보면 밤시간, 새벽시간(1시~5시) 계속해서 발생되어 있습니다(명세서 가지고 있음)<BR><BR>해결 해 주십시요<BR><BR>1. 인터넷을 사용하지 않는다고 해서 위약금까지 물면서 저가 요금제로 바꿨는데, 왜 인터넷을 끊지 않았는지, 그에 대한 책임을 증거가 없다고 회피하는지? 무제한요금제에서 저가 요금제로 바꾼 사실만으로도 증거자료가 되지 않은가요?<BR><BR>2. 전 EVOD 패킷 데이터(명세서에 표기됨)사용료가 어떤 것인지 조차 모릅니다. 명세서에 보면 수십 차례 수시로 요금이 발생되어 있습니다. 이 항목이 무엇인지 여러 차례에 걸쳐서 문의 했었지만 아무도 해명을 못합니다.<BR><BR>(LG텔레콤이란 회사는 참으로 이해 할 수 없는 통신사입니다. 책임자가 아무도 없으며, 직원을 교육하기를 ‘죄송합니다’ 와 ‘다른(담당) 부서로 연결합니다.’ 하고 10분 이상 기다리게 하고, ‘연락드리겠습니다’. 하고 아무런 연락을 하지 않습니다. 심지어 고객센터 홈페이지에 게시한 글 조차 처리상태는 답변완료지만, 그 내용은 7일내 메일로 연락 드리겠습니다. 하고 한 달이 넘어도<BR>연락이 없습니다<BR><BR>공정한 해결 부탁 드립니다. 김** 배상