벤츠 서비스센터 이래도 되는건가요~ > 소비자 상담 게시판

저는 한번도 민원을 제기 한적이 없는 국민으로서 벤츠사 서비스에 대한 무책임함으로  인해 피해보는 고객이 추후에 없었으면 하여
이글을 작성합니다.  국민청원은 현재 시스템 점검으로 민원을 이쪽에 올립니다. 2019년 9월 출시된 벤츠 E300에 대해 구매하여 4만키로미만으로 운행중입니다.  2~3년 전부터 엔진경고체크 등이 켜져 벤츠 고객센터 전화했더니 문제없어도 뜨는 경우가 있으니 자연적으로 꺼지면 운행하셔도 된다해서 타는데 시동 후 덜덜거리는 현상이 발생되기를 반복하기 시작해서 고객센터 전화하여 점검예약 해달라 하면 3개월 이상이며 바로 불가하다라고 하여 벤츠 수입차 점검을 잘한다는 청주, 대구, 대전 신탄진에 가서 점검을 받고 청주에서 점화플러그 교체 후 이상시 벤츠로 가야 한다하여 교체하였습니다. 이후, 덜덜거릴 경우 시동을 다시 걸면 나아지고를 반복하던중  벤츠예약을 하려고 시도했으나 역시, 3개월 이상 소요된다하여 덜덜거림이 심해 회사 휴가를 내고 9/5일 유성서비스센터 방문하여 접수하였습니다. 대차여부를 알수 있냐는 질문에 센터접수자는 월요일 어드바이저가 전화시 문의해라 본인은 접수만 해서 모른다고 하여 어드바이저 전화만을 기다렸고  고객센터 여러차례 전화해서 어드바이저 전화안오니 연락달라고 하기를 반복 9/9 화요일 16시에 최초 전화가 왔고, 이후 인젝터문제해결을 위해 정품이 아닌 사제품으로 교환하여 점검이 불가하다고 하여 점화플러그 교체하였고  인젝터문제에 대해서는 무상교체할수있도록 하겠다고 하여 기다려도 또 연락이 오지않아 센터,고객센터 전화해도 연락오지 않았습니다, 이후 가족이 여러차례 전화했으나 연락이 오지 않았고 대차를 요구했으나 답변없이 어드바이저는 본인 할말만 전달하여 결국 수리비 1차비용 1035320원, 2차비용 인젝터교체 1580370원이라고 문자만 보내더라구요. 전화요청도 무시당하고, 경과설명도 없고, 수리비만 청구하고 접수시 기본사항조차 확인안하는 회사, 고객이 통화달라는데 회신없는 회사, 정품, 수리비만 요구하고 고객 요구에 귀기울이지 않은 회사, 고객의 불편함에 대해서 공감하지 않고 대안을 제시하지않는 회사 라고 생각됩니다.  벤츠가 차만 비싸지 서비스는 엉망이고, 전일 만족도 조사시 불편사항 보냈더니, 오늘 갑자기 전화와서 대차를 해주겠다고 바쁜데 16시 전화달라했더니 맘데로 15시에 전화해서 결정하라고 하고, 고객이 전화달라고할떄는 전화도 주지 않고 이게 고객을 무시하는태도 아닙니까 , 정말 화가나고 어이없고, 비용청구에 대해서도 이해가 되지 않습니다. 국내차 고객센터, 차가아닌 다른 고객센터 어디에도 이런 업무처리는 없습니다.  심지어 어드바이저 휴대전화로 전화했으나
연락 없고, 문자를 보내도 답장도 없었습니다. 철저하게 무시당하고 있다는 느낌을 지울수가 없습니다.
수입차를 처음 구매하는  고객은 사전지식 없이는 불합리한 처우가 되지 않도록 사전고지가 잘되어야 할것이며, 고객과의 약속에 대해서
지키지 않는 부분은 반드시 개선되어야 한다고 생각됩니다. 어드바이져분이 정비하시느라 바쁘신것 알겟지만, 전화를 받고 회신을 안하고 문자를 받고 답장을 안하는건 문제가 있다고 판단됩니다. 이는 어드바이저분의 개인 성향인지 아니면 벤츠 정비사의 안좋은 업무 프로세스 인지 모르겟으나 반드시 개선이 되었으면 하고 근무환경이 열악해서 그렇다면 개선해주시면 좋겠다는 의견 함께 드립니다.

ㅇ 벤츠는 구매시 딜러에게 정품이 아닌 사재품으로 수리시 서비스센터에서 점검 불가다라고 안내받지못함
 ㅇ 유성서비스센터 접수시 정품외 수리여부 등 기본내용도 확인하지 않음
ㅇ 서비스센터, 벤츠고객센터, 한성자동차대표전화,담당자전화를 했음에도 불구 전화 당일날 전화가 한번도 오지 않음
ㅇ 인젝터 문제임에도 불구 점화플러스 교체에 대한 비용청구에 대해서 이해하지 못하겠음
    - E300 2019년 인젝터에 문제가 있음을 많은 카센터에서 알고 있음
ㅇ 대차에 대해 불가하다고하고 요청 확인 시 답변없음
ㅇ 전화해서 연락달라 확인후 회신달라고 한 통화이력 공유 드립니다. (남편)
    -  담당자와 통화 요청을 위한 고객센터 전화 9/19 17:14, 16:50, 11:00, 10:23 
    - 한성자동차유성서비스센터 : 9/25 09:05, 9/26 09:02, 9/29 09:02, 9/29 10:15
    -  한성자동차 대표전화 : 9/29 09:35,  9/29 10:15, 9/6 15:24
    -  벤츠 고객센터 9/26 15:17
 ㅇ 전화해서 연락달라 확인후 회신달라고 한 통화이력 공유 드립니다. (차주_본인)
    - 9/5 12:23,  9/5 16:03
    -  9/9 14:34, 9/9 9:37
    -  9/11 08:59, 9/11 8:58
    - 9/24 15:34
ㅇ 어드바이저 전화 받지 않고 문자 답장없음
    - 9/29 12:15 문자보냈으나 답장 없음
 

ㅇ 대차 받아 운행 중 차량 접촉사고로 인해 보험처리를 하였고, 보험처리에 대한 부분이 처음이라서 개인에게 부과되는 금액이 어느 정도이며
    어떻게 처리 해야 되는지에 대해 벤츠 고객센터 전화 하였음  (10/27)
  - 어드바이저와 직접 통화를 해야 한다며 확인후 연락 주겠다던 상담원 OB 없음

ㅇ 벤츠 어드바이저 통해 대차이후 단한번도 전화 온적이 없으며, 수리를 해준다는건지 방치를 한다는건지 조차 소통이 안됨

ㅇ 한성자동차 홈페이지 회원 가입하여 불편사항 접수하려고 햇는데 홈페이지도 문제가 있다며 상담사가 언제 복구 될지 모른다는 답변만 함 (10/27)

 
1. 인젝터 및 수리 비용 청구 불합리
  - 점화 플러그에 이상도 없는데 인젝터 문제 확인을 위해 교체 비용 지급은 불합리 하다고 판단됨
 - 사전 접수 단계부터 확인 절차 없었고, 인젝터의 문제가 명확함에도 불구 사제품에 대해 교체 요구
 - 지속적인 인젝터 문제가 있었음 (고객센터 여러차례  접수) 서비스센터에 오지 않았다는 이유로 비용 청구
2. 두사람이 지속 전화했음에도 불구 전화 없이 무시한 부분에 대한 사과
  - 고객을 방치하는건지, 맘대로 해봐라 대꾸 안하겠다는건지 고객을 이렇게 무시해도 되는건가요?
3. 해당 문제 미해결로 정신적인 스트레스에 대한 부분은 어떻게 만회 할것인지
4. 자동차 보험 만기로 인해 재가입 해야하는데 현재, 차량이 없어 가입하지 못하고 있는 상황임 
5. 더이상 담당 어드바이저가 아닌 책임자에게 전화를 받고 싶음
6. 차량 수리후 최대한 빠른 시일내 출고 요망