[ ] 현대 H 몰
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- 작성자 : 한상훈
- 조회수 : 76회
- 작성일 : 12-08-10 12:33:06
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7월 22일에 주문하고 24일에 물건을 받았습니다. 사이즈가 커서 사이즈 교환을 신청하고 기다리니 오전엔 우체국 택배, 오후에는 현대택배에서 회수하러 와서 고객센터에 전화를 하고 물건을 보냈습니다. 몇일후 물건이 안오길래 전화를 해서 언제쯤 받을수 있냐고 물어보니, 확인하고 연락을 준다고 하여 기다렸는데...연락이 안왔습니다.. 다시 전화해서 물어보니, 협력업체랑 연락이 안되서 그렇다고 하고, 왜 전화를 안 주냐 물어보니 ,업무가 많아서 그렇다고 하고 .. 그후에 화가 나서 반품 처리 했는데.. 다른 상담원이 전화 와서 죄송하다고 하고 교환할수 있다고 ,해준다길래 또 기다렸습니다 .. 담날 또 전화가 왔습니다.. 협력업체 휴가라고 .. 담날 전화가 또 왔습니다.. 물건을 못 보냈다고.. 그리고 8월 10일 물건을 받았습니다.. 근데..제가 보낸 그 물건 그대로 다시 돌아왔습니다......그래서 그냥 반품해달라고 하니 또 물건을 보내고 보고 결정한다는데... 이런것도 문제가 되지 않을까요.. 이런식으로 사람을 대하는게 너무 화가 나서 여기에 글 남깁니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 주문하신 제품의 사이즈문제로 교환요청하면서 반송하셨는데 뒤늦게 보낸제품 그대로 배송해놓고 또다시 회수후 환불처리 결정한다고하여 화가나실거라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.