[ ] 쿠팡, 이노지스 택배 때문에 속터져 죽겠습니다!!
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- 작성자 : 이승희
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 12-08-06 14:39:10
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제가 7월16일날 가방을 쿠팡에서 구입했습니다. 가방이 왔는데 악취도 심하고 스타일도 마음에 들지 않아 환불 신청을 했습니다. 그리고 7월 19일 반송택배를 보냈는데 몇일이 지나도 환불처리가 되지 않았습니다.
그래서 택배 조회를 했는데 택배를 보낸지 수 일이 지났는데 택배가 도착하지 않았다고 나오는 겁니다. 황당해서 택배업체에 전화를 했습니다. 택배회사에선 전산상으로 도착하지 않았다고 나온답니다.
그래서 알아보고 연락드린다고 한 후 시간이 지난 후 택배회사에서 전화가 왔는데 택배회사에선 업체로 보냈다고 하네요.
그래서 업체인 맥스타일에 전화를 해서 문의를 하니 택배를 받은적이 없다고 합니다. 다시 택배회사에 전화를 해서 택배 도착을 안했다는데 무슨 소리냐고 물어보니 다시 확인을 하고 연락을 준다고 하더군요
그러고선 연락이 와서 상품이 스캔이 안되서 몇일 확인해보고 이번주 내로 연락준다고 했습니다.
(제가 7월25일 연락했고 전 그 주 내로 연락준다고 해서 토요일(28일)까지 연락을 기다렸죠.)
그런데 택배회사에서 연락이 오지 않았습니다. 그 다음주가 되서 점점 화가 나기 시작했습니다. 택배회사에 월요일(30일)이 되고 바로 전화를 했습니다. 당연히 다른 상담원이 받으니 다시 조회를 한다고 했죠..
(장난치나? 라는 생각이 들었습니다. 그래도 참았죠.)
그래서 연락을 기다리니 저녁쯤 연락와서 스캔이 안되서 마지막으로 상품 확인 후 사고처리를 해준다고 하더군요. 그러고선 다음날 연락와서 상품을 잃어버린것 같다고 사고처리 진행을 하겠다고 했습니다.
그러고선 전화를 끊었습니다.(진행절차도 말도 안하고 그냥 사고처리할게요 뚝..)
그러고선 쿠팡에서 연락이 왔습니다. 가방 취소건에 대해서 전화드렸다고 취소해드리겠다고..
근데 직원한테 물어보니 업체와 택배회사간에 커뮤니케이션도 없었는지 제 반송 물건이 없어졌는지도 모르고
그냥 취소해주겠다고 하더군요.
일단 참고 취소해달라고 하고 결제가 핸드폰 결제라서 당월취소가 불가능 한데(31일 이였어요.) 어떻게 처리
할거냐고 물어보니 계좌로 돈을 붙여준다고 하더군요. 그러고선 8월1일에 취소되었다고 문자 하나 오고선
아무것도 처리가 안되는겁니다.
계속 처리가 되지 않아서 8월3일에 쿠팡에 전화를 다시 했죠. 역시나 다른 상담원이기 때문에 모든 정황을
다시 설명하고!! 그리고선 그 상담원이 즉시 처리해준다고 했는데.
오늘 6일... 계좌확인하니깐 아직도 입금 안했습니다..
쿠팡, 이노지스택배, 맥스타일 어느 한 업체도 먼저연락와서 처리한적도 없고 사과한적도 없고.
이건 보름이 넘도록 처리도 안되고 개판중에 개판입니다. 오죽 짜증났으면 여기까지 들어왔겠습니다.
이런건 어떻게 해야됩나요!?
그래서 택배 조회를 했는데 택배를 보낸지 수 일이 지났는데 택배가 도착하지 않았다고 나오는 겁니다. 황당해서 택배업체에 전화를 했습니다. 택배회사에선 전산상으로 도착하지 않았다고 나온답니다.
그래서 알아보고 연락드린다고 한 후 시간이 지난 후 택배회사에서 전화가 왔는데 택배회사에선 업체로 보냈다고 하네요.
그래서 업체인 맥스타일에 전화를 해서 문의를 하니 택배를 받은적이 없다고 합니다. 다시 택배회사에 전화를 해서 택배 도착을 안했다는데 무슨 소리냐고 물어보니 다시 확인을 하고 연락을 준다고 하더군요
그러고선 연락이 와서 상품이 스캔이 안되서 몇일 확인해보고 이번주 내로 연락준다고 했습니다.
(제가 7월25일 연락했고 전 그 주 내로 연락준다고 해서 토요일(28일)까지 연락을 기다렸죠.)
그런데 택배회사에서 연락이 오지 않았습니다. 그 다음주가 되서 점점 화가 나기 시작했습니다. 택배회사에 월요일(30일)이 되고 바로 전화를 했습니다. 당연히 다른 상담원이 받으니 다시 조회를 한다고 했죠..
(장난치나? 라는 생각이 들었습니다. 그래도 참았죠.)
그래서 연락을 기다리니 저녁쯤 연락와서 스캔이 안되서 마지막으로 상품 확인 후 사고처리를 해준다고 하더군요. 그러고선 다음날 연락와서 상품을 잃어버린것 같다고 사고처리 진행을 하겠다고 했습니다.
그러고선 전화를 끊었습니다.(진행절차도 말도 안하고 그냥 사고처리할게요 뚝..)
그러고선 쿠팡에서 연락이 왔습니다. 가방 취소건에 대해서 전화드렸다고 취소해드리겠다고..
근데 직원한테 물어보니 업체와 택배회사간에 커뮤니케이션도 없었는지 제 반송 물건이 없어졌는지도 모르고
그냥 취소해주겠다고 하더군요.
일단 참고 취소해달라고 하고 결제가 핸드폰 결제라서 당월취소가 불가능 한데(31일 이였어요.) 어떻게 처리
할거냐고 물어보니 계좌로 돈을 붙여준다고 하더군요. 그러고선 8월1일에 취소되었다고 문자 하나 오고선
아무것도 처리가 안되는겁니다.
계속 처리가 되지 않아서 8월3일에 쿠팡에 전화를 다시 했죠. 역시나 다른 상담원이기 때문에 모든 정황을
다시 설명하고!! 그리고선 그 상담원이 즉시 처리해준다고 했는데.
오늘 6일... 계좌확인하니깐 아직도 입금 안했습니다..
쿠팡, 이노지스택배, 맥스타일 어느 한 업체도 먼저연락와서 처리한적도 없고 사과한적도 없고.
이건 보름이 넘도록 처리도 안되고 개판중에 개판입니다. 오죽 짜증났으면 여기까지 들어왔겠습니다.
이런건 어떻게 해야됩나요!?
댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 가방의 하자로 인한 반품 시 환불처리가 되지 않아 무척 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 더운 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.