말로만 실수인정하는 삼성카드사의 고객희롱 > 소비자 상담 게시판

****억울합니다.*****
1)고객결재계좌 삼성사직원임의 변경
2)서비스항목 인지불가상태로 고객응대
3)불성실하고 훈계성 고객응대
4)업무능력제로 사원부터 -  점장까지
5)사고처리 전혀해결못함  당일이후 익일이후까지 안됨
6)1년에 단한번 휴가망침 고객신용저하,
7)말로만 실수인정한다하고 아무런 조치가 없다

1)고객결재계좌 삼성카드사직원이 고객동의없이 임의 변경+불성실하고 훈계성고객응대
2012.6.8일경 자동차구입시 선포인트를 받기위해 상담사연결후50만원을 결재하였는데 상담사가 다시 전화와서 모자라다며 5천원을 더결재하래서 불편하지만 현금있는통장에서 즉시 출금하였다 이후 불편하게도 선포인트부서는 별도라며  다시전화를 하여 선포인트 신청을하란다 해서 다시 전화를 했다 고객정보확인을 해야한다며 결재계좌를 말하란다 나는내가아는 결재계좌를 말하였는데 자꾸만 상담사  아니라며 불쾌하게 말하며 확인후 다시하래던가? 혹시해서 5천원즉시출금계좌를 물어보니 맞다한다 왜 당사자인 내허락도없이 결재바꿔놓고 정보확인한답시고 불편하게하는가 하고 따져물었더니 상담사 김영미인가?가 신경질을 내며 본인이 바꾼것도 아닌데 왜 나보고 그러냐며 되려 화를 낸다 내참어처구니가 없어서 카드사대표를 하는사람들이 상담사 아닌가?

2)삼성카드상담원은 고객서비스항목 인지불가상태로 늘상전화를 받는다
삼성카드사가 만들어놓은 삼성비즈니스매니저카드 무이자 1개월결제연장서비스가 있다
그서비스를 이용하기위해 한번씩전화를 하면 삼성카드사상담원은 그런서비스 없다 혹은 잘모르겠다 정말 친절한 직원은 확인후 연락드린다한다 왜 고객도 아는 서비스를 정작카드사는서비를 잘몰라 하며 서비스를 지연시키는가?전화할 때 마다 불편했다

3)삼성카드결재26일전 2012.7.23일 삼성카드사에 선결제 처리를 하였다 그런데 몇일후 삼성이외 나머지 카드사에서 문자가 왔다 ‘고객카드일시정지,신용지킴이 변동발생!!!!“ 무슨일이지 전화해보니 삼성카드미납이 됐다 한다
2012.8.6삼성카드사 전화해보았다  카드사왈 무턱대고 나보고 미납됐다고하길래 선결제했다하니 내게 추궁한다 확실히 결제연장서비스라고 말했는지 나보고 확인하란다 헐 정말 어처구니없어서 당신네 음성녹음 확인해보랬더니 한~참있다 확인하고는 삼성카드사 직원이 선결제처리를 못했다며 그제서야 인정한다.
카드사본인들은 먼저 확인도 안해보고 고객먼저 추궁하고 어의없어서 실수한직원은 직접연락하지않고 안정숙인가 하는 팀장이 전화왔다 죄송하다 처리하겠다 좀 화가났지만 근무중이라 계속통화하기 어려워 빨리 처리해달라며 8/6일 12시전에 통화를 끝냈다
통화후 종일 나는 현대,sk,롯데 기타 타카드를 사용하지못했다
8/7일 그다음날 1년에 딱하루 휴가를 받아 엑스포로갔다 그런데 입구에서부터 딱 발이 묶였다 전날삼성카드사에서 또 선납처리를 안해놓고 미납처리상태로 계속되어 타카드사정보공유뿐아니라 신용정보에 또한 등재되어 등급에 까지 차질이 생겨버렸다
또 삼성카드사에 전화했다 휴가지에서 소리지르고 악을썼다 빨리처리해라 당장 아무것도 못한다 상담사팀장마저 일처리를 제대로 못하고 휴가지에서 종일 종일 6시이후까지도 전혀카드사용을 못하고 1년에 딱한번있는 내여름 휴가까지 망쳤다
그다음날 김주영상담사전화가 와서 팀장님이 휴가가서 대신전화를 했다한다 정말 어처구니없다 피해자인내문제는 해결도 안해놓고 나는 휴가도 망쳐놓은 팀장은 휴가갔다고 대신전화왔단다 정말어의가 없어 아무말도 나오지 않았다
이후 상담팀장과도 해결안되고 상담과장인가 하는 남자가 전화왔다 내피해사례에 정말 고통을 통감한다한다 실수를 인정한다한다.
그래서 나는 말했다
나는 이런상황에서 삼성카드를 사용못한다 안하는게 아니라 당신네들의 범벅되는 업무처리 불이행으로 인해 사용을 못한다. 신용불량까지 만들려고 했고 이후 타카드를 만들려했지만 미납기록도있고 해서 타카드발행이 되지않는다 한다.
그러므로 나는 삼성카드를 못쓰므로 자동차구입때 선포인트부분을 해결해달라하고 카드해지를 원했다.
과연제가 잘못한걸까요 이후 여지껏 삼성카드는 아쉬울것없단식인건지 연락한통없고 아무처리를 하지않은체 실수를 인정했다는건가? 억울합니다.