[ ] 삼성 전자 휴대폰 A/S센터 AS비용 과다청구
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- 작성자 : 라선희
- 조회수 : 151회
- 작성일 : 12-08-13 19:15:22
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휴대폰 구매 한지 한달정도 되었습니다. 7월10일 구매해서 한달정도 사용하다<BR><BR>네비게이션을 사용하기 위해 사용중 차에서 떨어트려 액정에 금이 갔습니다. 휴대폰 as를 하러<BR><BR>삼성에 갔었습니다. 당연히 제 과실도 있기에 as비용이 청구될꺼라 생각은 했었습니다.<BR><BR>그런데 as비용을 15만4천원을 줘야 액정을 교체해 줄수 있다고 했습니다.<BR><BR>기기를 100만원에 구매해서 한달정도 뿐이 사용하지 않았는데 as비용이 너무 크지 않냐고 이이제기했고<BR>그쪽에서는 도움을 줄수 없다 , 금액은 절대 빼줄수 있는게 아니다 하여 집에 돌아온후<BR><BR>찝찝한 마음에as비용에 대해서 이것저것 알아보게 되었습니다.<BR><BR>삼성 휴대폰을 구매 할때 as비용등을 생각하여 대기업 제품을 구매한거였는데 알아보니<BR>sky라는 회사는 아예 100일동안은 비슷한 증상 침수에 대해서도 무상으로 교체해준다고 하였습니다.<BR><BR>거기에 사설업체에서는 같은 부속가지고 부속 교체를 해주는데 5~6만원이면 교체해줄수 있다 하였습니다.<BR><BR>순간 이건 아니다 싶어서 삼성 서비스 센터를 다시 갔습니다.<BR><BR>어떻게 삼성에서 운영하는 as센터에서 이렇게 과도하게 요금을 청구 할수 있을까 해서 조목조목 따졌습니다.<BR><BR>알아보았는데 이러이러 하더라, 어떻게 이런 as비용이 나올수 있느냐 , as를 믿고 삼성 제품을 믿고 구입했는데 30일된고객에게 너무 많이 as비용을 받는게 아니냐 말하니 25%를 할인해주겠다고 했습니다.<BR><BR>물론 25%도 할인금액도 그쪽에서 상당히 신경써준 부분이라고 생각도했으나 그래도 이건 너무 비싸다는<BR>생각이 들었습니다.<BR><BR>사설업체보다도 더비싼 정식 as센터라니.. 같은 부품을 가져다가 본사에서 운영하는데 비슷한 가격이라면 이해라도 할수 있다 비슷한 가격에라도 해달라고 말을 했으나 그쪽에서는 이것도 많이 해준거다<BR><BR>규정이다 하여 더 윗사람과 말을 하고 싶다고 하여 as팀장인가 그분과 말했으나 같은 말씀만 하시고<BR>자기들은 규정대로 한다 25%도 많이 해준거다 하고 자기랑 말해서 안되면 안되는거다 , 딱짤라 말하고<BR>사실 누나꺼라서 같이 가서 말한거였는데 어떻게 관계가 되시는지 모르겠지만 안되는거다 하면서 <BR>귀찮다는 식으로 말을 해서 사실 기분이 많이 나빴습니다. 그래서 더윗사람과 말하고 싶다하여<BR><BR>총 2시간가까이 시간을 소요 하여 팀장이라는 분과 말하게 되엇습니다. 그분도 다른 as센터에서 잘해주고 하는건 비교할수 없다, 자기들이 할수 있는 일이 아니며 서비스센터에 규정만을 따졌습니다.<BR><BR>사실 가장 황당했던건 서비스 센터의 태도와 사고나서 부당한 금액을 청구하는 삼성이였습니다.<BR><BR>원가 이런거는 알고 싶지도 않지만 휴대폰 한대를 100만원에 판매 하여 어떻게 한달도 안된 기기를<BR><BR>완전 파손한것도 아니고 액정조금 금간것으로 교환을 해야되지만 15만이나 내라고 하시는지 이해할수 <BR>없었습니다. <BR><BR>그래서 그냥 as받으면 안되겠다 싶어서 그냥 기기를 다시 받아서 집에 왔습니다.<BR><BR>솔직히 as센터 직원들 조차 비싸다고 하는 금액을 받아가면서 고객에게 부당한 금액을 청구하는 삼성도<BR>이해가 안되며 그걸 제대로 수정해달라고 요구하는 고객에게 때를 쓴다는 식으로 말하는 as센터직원도<BR>너무하다는 생각이 들어서 절대 이대로 넘어가서는 안된다고 생각합니다.<BR><BR>5~6만원 선까지는 내고 as를 받고 싶다고 하였으나 그건 안된다고 말만하는 삼성에 부당한as수정을 요청하고 싶습니다.<BR><BR>010-******여기로 답변 해주시면 감사하겠습니다. 아무쪼록 더운대 수고하시고 sky100일 as파일 같이 보냈습니다.
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- sky.jpg (278.7K) DATE : 2012-08-13 19:15:22
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 휴대폰 액정파손으로 A/S요청하셨는데 과도한 수리비를 청구하여 난감하시리라 생각됩니다. 우리나라는 당사자 간의 시장거래를 원칙으로 하고 있고, 서비스 제공에 따른 가격이나 물품의 판매 가격은 상표의 인지도, 재료의 품질, 원가 상승요인, 서비스의 질, 판매 장소, 계절적 요인, 판매전략이나 영업정책 등 여러 요인에 의해 결정, 판매하기 때문에 정부 고시가격으로 확정되어 있거나 판매 하한선이나 상한선이 정해진 특정 품목이 아닐 경우와 계약시 별도의 특약이 있는 경우를 제외하고는환급받기 어려움이 있습니다. 왜냐하면 동일 서비스나 물품이라 하더라도 전기용역 판매자의 기술수준이나 처리능력도, 기술인력 등을 감안하여 임의로 각각의 가격으로 다르게 결정하여 다른 가격으로 판매 또는 가격을 징구한다 하더라도 법이나 제도적으로는 이를 문제삼기기 어려움이 있습니다.