[ ] 올레KT와이브로
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- 작성자 : 정인숙
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 12-08-29 10:44:51
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저희집에 동생명의로 와이브로를 사용하고 있다가, 이번에 SK 와이파이 설치로 인해
와이브로 해지 상담을 하였습니다. 별도로 내야하는 위약금이 없다고 하여서 해지 신청을 하기전에
먼저 와이브로를 사용했던 넷북에서 와이파이가 잡히는지 확인을 하였습니다.
그런데 넷북으로 와이파이(무선네트워크) 잡으려는데 전혀 잡히질 않아서
와이파이 문제인줄 알고,
1. sk에 먼저 전화해서 확인요청을 했습니다.
sk에서 해보라는 절차대로 진행을 하였으나 잡히질 않아 공유기, 또는 거리상의 사유인가 싶어
sk기사님께서 집에 방문하여 공유기 및 거리 확인하셨는데, 와이파이에는 전혀 문제가 없었습니다.(휴대폰은 정상적으로 잡힘)
2. 그래서 두번째로 올레에 전화해서 와이브로 잡는 프로그램이 와이파이 못잡히게 하는거 아니냐 했더니
상담원분이 상관없다 하셨어요, 제가 분명히 와이브로 프로그램이랑 와이파이랑 충돌 없냐 했더니
상관없다고 해서 그러면 넷북의 문제일까 싶어서
3. 넷북회사인 LG서비스센터에 전화해서 기사님이 방문하시게 되었죠
기사님이 LAN드라이버지원 프로그램도 삭제후 재설치 한 후에도 와이파이 잡히지 않아
와이브로프로그램 사용하냐 물으셔서 사용안한다 했더니, 프로그램 삭제한다 하셔서
프로그램 삭제후 연결했더니 와이파이 잡혔다 합니다.
이로 인해 출장비 16,000원이 발생하였구요~
와이브로 프로그램 아무나 삭제할수 있는거 아닌가요?
2번 과정에서 상담원분이 제가 충돌없냐고 물었을때 충돌없다고 답변 주시면서 본인이 정확히 모르면 기술지원부서 연결을 좀 해주셨거나 좀더 확실히 정황을 살펴줬어야 할텐데, 그부분이 누락이 되어
쓸데없이 출장비가 발생했어요~
이부분에서 제가 말하고자 하는 요지는 출장비배상입니다.
와이브로 프로그램만 삭제하라는 얘기를 해주셨어도, 센터는 부르지도 않았을 것이죠...
전혀 충돌 없다고 하셔서, 컴터 문제인줄 알았더니, LG기사님이 와이브로 때문에 충돌나서
안되었다 말씀하시네요
이거 제가 배상해야하는건가요? 제 무지니깐?
것도 맞는 말이지만, 충돌 없다고만 안 하셨어도 제가 기술팀에 요청해달라 했을꺼에요
굳이 센터 기사는 안 불렀단 말이죠. 라고 위 내용으로 올레KT에 상담글을 남겼습니다.
근데 돌아온 답변은 기술센터에서 연락오길 무조건 와이브로 프로그램은 충돌이 없다고만 답하시고,
처음에 전화받았던 상담원은 문제 없다고 하시면서, 저보고 넷북에 와이브로 프로그램 재설치 해서
테스트를 해보자고 합니다.
근데 말이 안되는게, 이미 와이파이가 안 잡혔던 프로그램이 삭제된 이후, 노트북을 와이파이에 맞춰 설정을
해 놓은 상태에서 와이브로 설치하자는게 저는 상식적으로 납득이 안됩니다.
그래서 솔직히 16,000원 안 받아도 됩니다. 근데 무조건 자기네 프로그램은 문제 없다 하고
그럼 LG서비스 기사님이 능력이 부족해 와이브로 프로그램이 설치된 상황에서 무선 네트워크를 못 잡은거라는 말씀이신건지... 아님 제가 16,000원이 없어서 괜한 진상을 부리고 있다는건지...
이대로 그냥 넘길려다가 도저히 용납이 되지 않아 소비자 고발센터에 문의 드립니다.
(내용이 많아 첨부파일로 첨부 해드립니다.)
와이브로 해지 상담을 하였습니다. 별도로 내야하는 위약금이 없다고 하여서 해지 신청을 하기전에
먼저 와이브로를 사용했던 넷북에서 와이파이가 잡히는지 확인을 하였습니다.
그런데 넷북으로 와이파이(무선네트워크) 잡으려는데 전혀 잡히질 않아서
와이파이 문제인줄 알고,
1. sk에 먼저 전화해서 확인요청을 했습니다.
sk에서 해보라는 절차대로 진행을 하였으나 잡히질 않아 공유기, 또는 거리상의 사유인가 싶어
sk기사님께서 집에 방문하여 공유기 및 거리 확인하셨는데, 와이파이에는 전혀 문제가 없었습니다.(휴대폰은 정상적으로 잡힘)
2. 그래서 두번째로 올레에 전화해서 와이브로 잡는 프로그램이 와이파이 못잡히게 하는거 아니냐 했더니
상담원분이 상관없다 하셨어요, 제가 분명히 와이브로 프로그램이랑 와이파이랑 충돌 없냐 했더니
상관없다고 해서 그러면 넷북의 문제일까 싶어서
3. 넷북회사인 LG서비스센터에 전화해서 기사님이 방문하시게 되었죠
기사님이 LAN드라이버지원 프로그램도 삭제후 재설치 한 후에도 와이파이 잡히지 않아
와이브로프로그램 사용하냐 물으셔서 사용안한다 했더니, 프로그램 삭제한다 하셔서
프로그램 삭제후 연결했더니 와이파이 잡혔다 합니다.
이로 인해 출장비 16,000원이 발생하였구요~
와이브로 프로그램 아무나 삭제할수 있는거 아닌가요?
2번 과정에서 상담원분이 제가 충돌없냐고 물었을때 충돌없다고 답변 주시면서 본인이 정확히 모르면 기술지원부서 연결을 좀 해주셨거나 좀더 확실히 정황을 살펴줬어야 할텐데, 그부분이 누락이 되어
쓸데없이 출장비가 발생했어요~
이부분에서 제가 말하고자 하는 요지는 출장비배상입니다.
와이브로 프로그램만 삭제하라는 얘기를 해주셨어도, 센터는 부르지도 않았을 것이죠...
전혀 충돌 없다고 하셔서, 컴터 문제인줄 알았더니, LG기사님이 와이브로 때문에 충돌나서
안되었다 말씀하시네요
이거 제가 배상해야하는건가요? 제 무지니깐?
것도 맞는 말이지만, 충돌 없다고만 안 하셨어도 제가 기술팀에 요청해달라 했을꺼에요
굳이 센터 기사는 안 불렀단 말이죠. 라고 위 내용으로 올레KT에 상담글을 남겼습니다.
근데 돌아온 답변은 기술센터에서 연락오길 무조건 와이브로 프로그램은 충돌이 없다고만 답하시고,
처음에 전화받았던 상담원은 문제 없다고 하시면서, 저보고 넷북에 와이브로 프로그램 재설치 해서
테스트를 해보자고 합니다.
근데 말이 안되는게, 이미 와이파이가 안 잡혔던 프로그램이 삭제된 이후, 노트북을 와이파이에 맞춰 설정을
해 놓은 상태에서 와이브로 설치하자는게 저는 상식적으로 납득이 안됩니다.
그래서 솔직히 16,000원 안 받아도 됩니다. 근데 무조건 자기네 프로그램은 문제 없다 하고
그럼 LG서비스 기사님이 능력이 부족해 와이브로 프로그램이 설치된 상황에서 무선 네트워크를 못 잡은거라는 말씀이신건지... 아님 제가 16,000원이 없어서 괜한 진상을 부리고 있다는건지...
이대로 그냥 넘길려다가 도저히 용납이 되지 않아 소비자 고발센터에 문의 드립니다.
(내용이 많아 첨부파일로 첨부 해드립니다.)
첨부파일
- 고발장.txt (2.6K) DATE : 2012-08-29 10:44:51
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담당자님의 댓글
담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.