kt올레 상담원 오상담으로인한 피해 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요..

kt 올레 상담원 때문에 피해를 입게되어 고발할려고 합니다.

kt를 2년넘에 아이폰을 쓰고 단말기가 상태가 좋치 않아서 이래저래 알아보고있는중 홈피에서 갤3를 좋은조건

에 팔고있어서 살려고 알아보던중 궁금한 점이있어서 상담원을 연결해 이것저것 물어보고 전화를 끊은적이 있

습니다. 그러고 난후 타사 sk쪽도 가격을 알아보고 살려고 그날 장바구니에만 담아 놓고 올레 홈피에서..

결재를 하지않은 상태로 다음날 sk 매장에서 가격을 확인하고 가겨기 맞질않아  올레 홈피에서 살려고 주문을

할려고 하니 제가 살려고했던 갤3화이트가 품절로 나와서 못사고 나와서 회사 외근일로 운전중 전화를 받게 되

었습니다. kt crm 상담원 이라고 하더군요 갤3 살려고 하냐고 홈피에서 주문할려고 했던게 있어서 전화했다고

하더군요

그래서 이것저것 포인트도있고 행사도 있어 싸게 할수있다고 하여 74만원정도로 구매하게되었습니다.

참고로 폰케어 보험도 3개월 무료라고 하면서 3개월 후엔 고객께서 부담해야되니 그렇게 하라고 해서 녹취까

지 다해서 다음날 오후까지는 도착한다고해서 받아서 잘사용하고 있었습니다.

그러고 나서 한달뒤 제 실수로 인해서 폰을 분실하게 되어서 분실 신고를 하고 홈피에서 폰 포상금과 보험사 

전화 번호를 확인하고 전화를했더니 가입은 되어있는데 저는 보상이 안된다고 하더군요. 그래서 무슨 소리냐

홈피에서도 확인 하니 가입이 되어있고 보상금도 80만원까지 한도라고 나와있는데 라고했더니 kt쪽에서 보험

가입이 안되는 사람을 가입시켰다고 합니다. 그래서 또한번 무슨 소리냐고하니 똑같은 번호로 2년동안 보험가

입이 되어있었고 그때보험에 한도액을 다소진한 상태라서 제가입이 안된다는 말을합니다. 가입두 1년뒤부터 가

입이 되니 kt쪽으로 전화를 하던지 자기네 보험은 보상자체를 해줄수도 없을뿐더러 가입되이 있는이것도지금

취소 시킨다고 합니다. 그래서 올레 홈피에 제가 가입했던 그 crm 직원이랑 연결을해서 통화를 했더니 그럴일

이 없다고 자기가 보험사측이랑 통화를 해보고 전화를 준다고 합니다.  그러고 난후 한두시간쯤뒤에 전화가 와

서는 자기는 책임이 없다고 합니다. 자기는 핸드폰 가입만 시키는 거지 보험까지는 그냥 가입만 시키고 제가 가

입이 되는 사람안지 아닌지 모른다고 그냥 자동으로 폰가입이되면 보험도 그냥 자동으로 가입만되고 보상은 자

기가 어떻게 되는지 모른다고 하네요. 무슨 이런 말같지도 않은 소리를 하는지..그러고 나서 자기는 책임 없다

고 보험사 측으로 전화를해서 따지라고 하네요 .. 민원을 걸든지 자기는 잘못한거 없으니깐 책임 없다고 또한

번 그러길래 그럼 보험사측은 kt에서 잘못했다고 하고 kt는 보험사측에다가 민원 걸라고 하고 그럼 어쨔고 하니

자기가 그럼 팀장님한테 결재를 올려보고 전화를 주겠다고하네요.. 저보고 본인 부담금이 얼만줄 아냐면서 그

래서 저는 이전에 분실해본적이 있어서 7만원으로 해결이되는줄 알고 알고있다고 하고 전화를 끊었습니다.

그러고 한 이십분 뒤에 전화가 오더니 그럼 보험처리는 자가기 잘못한거니 그럼 보험과 똑같은 적용을 해서 해

주겠다 합니다. 그래서 얼마냐니 434,000원을 내랍니다. 그래서 먼소리 냐고 했더니 갤3(출고가가 99만몇백

원)입니다. 그금액에 30% 가 24만원 (본인 부담금) 이고 나머지 폰금액에서 80만원 한도금액을 빼면 434,000

원이랍니다. 무슨 저는 말도 안되는 소리를 하냐니깐 이런 보험인줄 몰랐냐면서 보험에 대해 말해주지도않았으

면서 이전까지 가입되있던 보험을 최대 7만원에 70만원까지 보상이였습니다. 너무 어이가 없어서 무슨 소리냐

고 했더니 이렇게 434,000원을 내고 폰으로 새로 받게 해주겠다 선심쓰듯이 말허더니 폰 보험 가입은 안되다

고 그럽니다..... 그래서 보험사측에서 팀장이라는 사람이  전화가 와서 이런저런 이유로 가입이 안된다는 이유

를 명확이 한번더 집어서 말해주고나서 내얘길해더니 상담하는 사람이 고지를 하지도않고 가입시킨거는 그상

담원 잘못이라고 합니다. 그러고 나서 팀장이라는 분이 자기가 콜센터에다가 그상담원이 잘못한것을  저해주겠

다고 하고 나중에 다시 전화를 준다고 하고서 전화를 끊었습니다. 그러고 나선 그 첨에 가입시켰던 그상담원이

전화가 왔습니다. 보험사 팀장이 전화를 하여 콜센터 쪽에서 백콜이 나간것 같더군요.그래서 전화오더니 그럼

내가 알고있는 보험을 적용해서 본인부담금 7만원에  최대 70만원한도니깐 368,000원을 내면 전화기를 다시

보내주겠다고 합니다. 그것도 최대 선심쓰뜻이 그러길래 또한번 어이가 없어서... 그러고 나선 또 한다는 말이

보험가입은 안된다는겁니다

제가 폰을 분실 하지 않았더라면 6개월이든 1년이든 그냥 5000원씩 보험료만 내고 보상도 받지 못했을상황입

니다. 그럼또 그상황 에서는 보험사는 가입이 안된다고 할꺼고 kt는 보험사 책임이라고 하고 두군데다 책임을

미룰상황입니다.

그리고 처음부터 제가 보험 가입이 안되는걸 알았다면 kt쪽에 2년넘게쓰고있었지만 다시 기기변경을 해서 사용

하지 않았을겁니다. 백만원돈 하는 핸드폰을 보험도 가입되지 않은 상태로 쓴다는것은 저로써는 이해할수가 없

네요 알아보니 타사쪽에서는 폰 보험이 가입이 가능하다고 합니다.

이런식으로 폰으로 사람 가입시켜 놓고 자기는 책임이 없다고 하는 상담원으로 인해 저는 심리적으로나 엄청

스트레스를 받은 상황입니다.

보험을 가입을 시켜주던지 아님 첨부터 가입 자체를 철회해주세요. 저는 돈을 더 낼수도없고 보험가입을 꼭해

해야합니다... 너무 억울합니다.

처음부터 고지하지 않고 가입만 하게 만들어서 이런피해를 만들어내네요 .

(보험사 측에 알아보니 보험가입을 시킬때는 보험금 보상액이나 보험료 가입여부를 확인시켜야된다고 합니다)