sk텔레콤 tv,인터넷,집전화 2중계약 사기당했습니다. > 소비자 상담 게시판

몇달전LG유플러스 3종셋트(TV,인터넷,집전화기)를 1년동안 잘사용하고 있었습니다. 

그런데 어느날 저희 집사람한테 SK에서 전화가 왔습니다. 현제 사용하고 있는 LG유플러스를 SK로 전환하면

사은품으로 위약금 대납과 30만원을 준다고 전화가 왔습니다. 바빠서그러니 내일 다시 전화해달라 하고 끊고

나서 나중에 곰곰히 생각한 집사람이 저한테 전화해서 위약금 대납과 30만원을 준다고 하는데 어떻할까?

하고 상의했습니다.

그래서 집사람이 워낙 꼼꼼하고 그래서 제가 잘알아보고 결정하라고 했습니다. 그러고 다음날 일하는중에

집사람한테 sk 에서 전화가 왔고 그렇게 계약을 한다고 하게 되었습니다. 그랬더니 그상담원이 sk해피콜

에서 전화가 올꺼라고 설명을 하였습니다. 그러고 다음날 또 일하는중에 해피콜 에서 전화가 왔고

일하는중이라고 말하니깐 간단하게 설명한다면서 설명하고 그렇게 계약을 하게 됐습니다.

그러고 다음날 SK 에서 제품들을 들고와서 설치를 하고 LG제품은 반납을 하였습니다.

그런데 몇일후 SK에서 전화가 왔습니다. 문제가 터진겁니다.

기존LG사용중 연체를 한기록이 있어서 당장 해지가 안되고 그연체기간만큼 사용을 더해야 한다고 하더군요

그래서 집사람이 그럼 SK는 그때 가입이 되는거냐고 물었습니다.

그런데 SK에서 정말 황당한 대답을들었습니다. sk는 현제 이미가입이 된상태이기 때문에

같이사용이되는거라고 합니다. 정말 어의가 없었습니다.

그럼 2중으로 요금을 물어야 하는거냐고 물으니 그렇다고 합니다. 화가난 집사람이 아니  잘알아보고 가입을

시키던가 해야지 이제와서 2중으로 요금을 물으라고 하면 어떻하냐고 절대 그렇게 못하겠다고 그냥 LG사용하

겠다고계약 안하겠다고 했습니다. 그런데 SK에서는 이미 가입이 된상태라 해지를 하려면 다시 위약금을 물어

야 한다고했습니다. 집사람이 화가나서 그럼 이걸지금 우리보고 2중으로 다물으라는 소리냐?

당신들이 잘알아보지도 않고 무턱대고 가입부터 시키고 이제와서 하는소리가 해지도 안된다 그럼 우리보고

어떻하라는 소리냐?

라고 했더니 SK에서 그럼 자기내들이 50퍼센트를 내주겠다고 하였습니다. 화가난 집사람이 50프로고 뭐고

계약 안하겠다고말했더니 sk에서는 이미 가입된 상태라 위약금을 무조건 물어야 한다고 그말밖에 안합니다.

정말 기가차고 어의가 없네요.너무 화가납니다. 정말..길게 이야기해봤자 대화도 안돼고 짜증나고 화나서 

그냥 3개월만 참자하고 그냥 2중 납부 하고 있었습니다. 그러다3개월후 어느날 LG 휴대폰 요금 내려고

대리점 간김에 LG TV 요금 확인해달라고 하고 요금정산하려고 했더니 글쎄 위약금도 대납이 안돼

있고 오히려 위약금하고 요금이 38만원이 나와있었습니다. 당연히 지원해준다던 요금에 50프로도

3개월동안 지원이 안돼있었구요. 그래서 너무 화가나서 SK 에다가 전화 해서 따졌습니다.

그랬더니 자기내들이 도리어 큰소리치며 의무고지사항 설명 다했다고 잘못이 없다고 합니다.

그래서 최초의 대화내용 녹취록좀 보내주세요 하고 말하자 보내준다고 하여 기다려서 메일로 받았습니다.

그러고 들어보니 정말 어의가 없었습니다. 해피콜에서 온 2차 대화녹취록이었습니다.최초의녹취록이 아니라

집사람과 해피콜에서 온2차 대화내용중에 "위약금포함하여 30만원 지원됩니다"라는 설명이 나옵니다.

녹취록에 "위약금 포함하여 30만원 지원됩니다 라는 그걸 듣는순간 처음에는 고지의무 설명되어있었습니다.

그런데 문제는 그게 아니었습니다. 다시 한번 그내용을 들어보는순간 자기들이 고지설명을 하면서

"그다음에" 라는 설명이 또나오길래

자세히 들어봤더니 "그다음에" "현금17만원과 OK캐쉬백으로 13만원을 사은품으로 드립니다"라고 설명이

분명 나옵니다. 그럼 그건 뭔가요? 위약금은 얼마가 될지 일수 계산해서 3~6만원정도 더나올수도있다고

안내원이 친절하게 설명하며 더청구를 하면 보내준다고 말합니다. 위약금 얼마나올지 모르니깐

위약금 총포함해서 30만원지원됩니다 이렇게 이야기 한거 아닌가요?

그안내원이 "위약금포함하여 30만원 지원됩니다" 그러고나서  "그다음에" "현금 17만원과 OK캐쉬백으로 13

만원을 사은품으로 드립니다". 라고 분명 두파트로 연결해서 말을했고 위약금 따로 사은품 따로 라고 말이죠!

그런데 자기들은 절대 그런내용 아니었다고합니다.30만원이 위약금과 사은품이합쳐져 있다고이야기합니다.

그리고 더웃긴건 최초의 대화내용1차 녹취록을 들어보지 않고 자기내들이 맞다고 우기고 있습니다.

하지만 집사람이 1차 전화에서 영업상담원이 분명 위약금 대납에다가 30만원 사은품 나간다고

분명 전화를 받았기때문에 하기로 마음을 먹었었습니다. 그러고 해피콜에서 2차 상담자가 바쁘시니깐

설명을 간단하게 하겠다고 하고 빨리 끝냈습니다.

아니 상식적으로 LG매달요금이 3만5천원입니다. SK매달요금이 4만원돈입니다.

SK 요금이 훨씬더 비쌉니다. 그런데 일부러 LG 해지 위약금 29만원지원받아서 비싼요금으로 갈아타는

사람은없을텐데요?

그럼 그들이 이야기 하는거는 사람들이 잘쓰고 있던 LG 3만5천원짜리를 우리가 위약금만 물어줄테니

SK로 옮겨서 요금 4만원짜리 쓰면서 처음부터 다시 몇년동안 시작하세요! 이런내용인가요?

누가 요금 비싼데로 옮기겠습니까? sk는 의무고지사항을 제대로 했다고 말합니다. 하지만 고지설명을

애매하게 해서 사람들을 현혹 시키고 있습니다. 마치 숨어있는 보험약관 처럼말이죠

정말 정확한 고지사항이라면 이렇게 이야기해야했겠죠? 위약금이 사은품이라고 말이죠..

그어디에도 위약금이 사은품에 포함된다는 이야기는 절대 나오지 않습니다.

그리고 서두에도 말씀드렸다 시피 분명 최초의 전화통화때 집사람에게 위약금 대납과 사은품 30만원 이라고

이야기 했고 집사람이 들었기 때문에 계약을 하게 되었습니다. 그점을 집사람은 정신적으로 정말 힘들어하며

정말 억울하게생각을 하고 있습니다.

그래서 더이상 싸우기 싫어서 최초의 대화녹취록을 분명 보내달라고 했는데 최초의 대화내용녹취록이

아니라 두번쩨 대화녹취록이었습니다. 그래서 다시 통화를 하여 이게 최초의 대화녹취록이

아니지 않느냐고 물었더니 상담팀장이라는 사람이 당황했는지 그렇다라고 이야기 했습니다.

왜안보내줬냐고 했더니 대화녹취록을 찾을려면 시간도 오래 걸리며 함부로 공개를 하지 않는다고 합니다.

아니두번쩨는 찾았는데 첫번쩨는 못찾는다는게 말이됩니까?

그리고 최초의 대화때는 하청을 준 영업사원이 고객유치를 했고 안내원이 고객유치중에 고객들에게 자기

실적올리기 위해 분명 위약금과 사은품30만원지원해준다고 설명합니다. 그러고 해피콜 팀장과 대화중에

최초의 대화때는 하청을 준 영업사원이라고 SK해피콜 상담팀장이 직접저에게말하기도했습니다.

정말 최초의 대화내용에서 아무하자가 없다면 왜?최초의 대화녹취록을 공개 안하는지 정말 의심스럽습니다.

그리고 저희 집사람이 2중계약이 될때 그최초의 담당자를 바꿔 달라고 했더니 통화중이라면서 연락드리라

하겠습니다 해놓구선 한번도 전화안했습니다. 그후 계속 집사람이 전화해서 왜 안바꿔 주냐고 따지니

계속상담중이라는 변명만 계속했습니다. 몇달동안 정작 본담당자 하고는 통화도 못했고 오직 해피콜인지

뭔지 거기랑 통화만 하여 현제 제자리 걸음 중이구요..아무런 책임이 없다라고만 말하고 있습니다.

현제 저희는 손해가 이만저만이 아닙니다.

물어주겠다던 LG 위약금과 매달요금 포함40만원정도 와 SK 지금현제 해지하겠다고 기계 반납보냈습니다.

그랬더니 위약금 30만원돈 내라고 합니다.

그리고 LG에서 위약금과 요금 내지 않아서 신용평가사로 넘어 가있습니다.

정말 황당합니다. 좀 도와주십시오 정말 이렇게 억울하게 당하긴 싫습니다.

대화녹취록이 현제 두개입니다. 한개는 메일로 받은거라 첨부파일로 보내드립니다.

그리고 다른거는 

저와 대화를 하며 스마트폰에 녹음 해놓은거라 파일 변환이 필요 하다고하여 저와 녹음된 내용은

실력이 안되 보내질 못했습니다.

정말 좀 도와주십시오.