[ ] 회원가입만 했는데 자동적으로 소액결제가 되었습니다.
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- 작성자 : 박재홍
- 조회수 : 713회
- 작성일 : 12-06-01 00:27:44
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2012년 04월 22일 유파일www.youfile.co.kr 이란 사이트에 가입을 했습니다.
가입당시에는 아무런 설명없이 휴대폰 번호 인증과 본인 확인 절차만 하고 아무런 명시 없이 간단히 회원 가입만 되어있더군요. 그런데 잠시 후
'[안내]초특가대박이벤트 16500원결제 무제한정액제 문의(www.youfile.co.kr)1661-5703'
이란 문제 메세지 한통이 오길래 전화를 걸어서 확인해보았습니다.
물론 해당번호로는 연락이 잘 안됐구요.
그래서 통신사에 전화로 문의를 해봤더니 이미 이번달 결재처리는 되었고, 첫달은 가입된 상황이라 탈퇴가 불가능하다고 하더군요. 물론 회원가입시 약관을 자세하게 읽어보지 않은 것은 본인의 잘못이라고 하나, 이번 경우에는 결재에 대한 명시조차 되어있지 않았습니다. 고객의 동의없이 자동적으로 결재가 되버리는 이런 상황을 이해할 수가 없습니다. 저 말고도 이미 많은 분이 같은 가격으로 비슷한 피해를 입은 거 같은데 환불은 가능한지 그리고 더 피해 입는 사람이 생기지 않도록 해결 부탁드립니다.
가입당시에는 아무런 설명없이 휴대폰 번호 인증과 본인 확인 절차만 하고 아무런 명시 없이 간단히 회원 가입만 되어있더군요. 그런데 잠시 후
'[안내]초특가대박이벤트 16500원결제 무제한정액제 문의(www.youfile.co.kr)1661-5703'
이란 문제 메세지 한통이 오길래 전화를 걸어서 확인해보았습니다.
물론 해당번호로는 연락이 잘 안됐구요.
그래서 통신사에 전화로 문의를 해봤더니 이미 이번달 결재처리는 되었고, 첫달은 가입된 상황이라 탈퇴가 불가능하다고 하더군요. 물론 회원가입시 약관을 자세하게 읽어보지 않은 것은 본인의 잘못이라고 하나, 이번 경우에는 결재에 대한 명시조차 되어있지 않았습니다. 고객의 동의없이 자동적으로 결재가 되버리는 이런 상황을 이해할 수가 없습니다. 저 말고도 이미 많은 분이 같은 가격으로 비슷한 피해를 입은 거 같은데 환불은 가능한지 그리고 더 피해 입는 사람이 생기지 않도록 해결 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 사이트 가입후 자동으로 소액결재가 이루어져서 난감하셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.