불량상품 반품 및 아무런 조치를 안해줍니다 > 소비자 상담 게시판

인터넷 판매회사 11번가 의 무책임한 행동을 고발합니다
아래와 같이 문의를 하였고 즉시 처리하겠다는 답변만 받았고 아직도 아무런 조치를 하지 않고 있습니다.
금요일부터 지금까지 썩은 참외 를 보관하며 냄새를 맡고 있는데 아직도 아무런 연락이 없습니다


상품이 다르고 파손되고 썩었습니다 2012-09-14 19:41
참외를 80과 내외를 주문하였는데 35개 짜리가 왔고
...파품이 많이 섞였고 깨지고 썩은 것이 너무 많습니다
파일이 커서 첨부가 안되네요
업자에게 메세지 보냈습니다 사진과 함께

[답변]
장명기고객님 안녕하세요.
고객을 먼저 생각하는 11번가 이정하 입니다.

먼저, 11번가 이용에 예상치 못한 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
문의주신 내용을 확인해보니 11번가 고객센터와의 유선안내를 통하여
긴급 알리미(메일)을 발송하여 담당사원이 답변 확인 중에 있습니다
죄송하지만 , 정중히 시간 양해 부탁드립니다
더욱더 노력하는 11번가가 되겠습니다.
감사합니다.
(답변일 : 2012-09-15 10:54)

다시 파일 첨부하여 보냅니다
썩은 참외.jpg
[답변]
장명기고객님 안녕하세요.
고객을 먼저 생각하는 11번가 이정하 입니다.
먼저, 11번가 이용에 예상치 못한 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
문의주신 내용을 확인해보니 11번가 고객센터와의 유선안내를 통하여
담당사원이 답변 확인중에 있음을 알수 있었습니다.
대단히 송구스럽지만, 잠시만 더 기다려 주시기를 정중히 부탁드립니다.
문의주신 내용에 대해 빠른답변을 드리지 못해, 불편을 드린 점에
대해 거듭 사과드리며, 추후 신속한 서비스로 보다 만족 드릴 수
있도록 최선을 다하겠습니다.
더욱더 노력하는 11번가가 되겠습니다.
감사합니다.
(답변일 : 2012-09-15 10:59)


너무 하네요 2012-09-15 11:50
제가 메일로 상담을 드렸고
전화로도 상담을 드렸습니다.
8시 50분 24시간이라는 고객상담센타로 전화를 드렸는데 한참을 이야기 하다가
답변을 부탁드렸더니 9시 이후에 다시 전화하라고 하네요.
그럴거면 처음부터 9시 이후에 하라고 하던지 한참을 통화를 하고 9시 이후에 하라는 것은
고객을 전혀 배려하지 않은 잘못된 처사라 생각합니다.
9시 이후에 다시 전화를 하여 상담을 하였고 연락을 주겠다던 안내원은 연락이 없네요
참외가 썩어서 냄새가 나는데 이것을 언제까지 집안에 두고 냄새를 맡아야 하는지
입장을 마꾸어 생각을 해보시기바랍니다.
판매자는 전화를 안받고 사진과 함께 메세지를 보냈는데 연락이 없고
우리집이 쓰레기를 처리하는 것도 아닌데 이것을 보관하며 고약한 냄새를 계속 맡아야 합니까.
정말해도 너무합니다.
이런 사람들이 어떻게 고객을 사랑하는 사람들인지 이해가 안갑니다.
반드시 이런 엄청난 피해를 준 것에 대한 손해배상을 청구하겠습니다.

[답변]
장명기 고객님 안녕하세요.
고객을 먼저 생각하는 11번가 남수정입니다.
문의하신 반품 관련하여 안내해 드리겠습니다.
문의주신 내용을 확인해보니 11번가 고객센터와의 유선안내를 통하여
담당사원이 답변 확인중에 있음을 알수 있었습니다.
대단히 송구스럽지만, 잠시만 더 기다려 주시기를 정중히 부탁드립니다.
문의주신 내용에 대해 빠른답변을 드리지 못해, 불편을 드린 점에
대해 거듭 사과드리며, 추후 신속한 서비스로 보다 만족 드릴 수
있도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한 번 고객님께서 문의하신 메일에 대해 빠른 답변을 드리지
못함을 진심으로 사과드립니다.

언제나 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
(답변일 : 2012-09-17 11:07)


11번가 에 대한 실망이 너무 큽니다 2012-09-16 14:33
금요일에 물건을 받고 참외가 깨지고 썩어서 판매원에게 전화를 하였더니
전화 열결이 안되서 핸드폰으로 깨지고 썩은 것을 찍어서 보내드렸는데
3일이 되었는데도 연락이 없고
11번가에도 3번을 전화를 하였고 3번째 메일을 보내는데
처리를 안해주고 두번째 삼당원부터는 판매자와 연락을 해서 연락을 드리겠다고
하였지만 전화를 받지 못했습니다.
서비스업에 송사하는 업체로서 도저히 이해할 수 없는 행동을 한 11번가를
공정거래위원회 및 페이스분,,트위터 카카오스토리등 인터넷에 고발을 하겠습니다.
아마 당신들이라면 썩고 냄새나는 참외를 3일씩 보물단지 처럼 모시고 있다면
어찌하였을까 궁금합니다,,,정말 실망스럽습니가,,,정말 나쁜 사람들입니다