[ ] 쿠팡에서 주문한 신발 사이즈 교환 관련 배송비 문제
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- 작성자 : 황인경
- 조회수 : 101회
- 작성일 : 12-08-22 15:28:20
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안녕하세요? 8월 9일 쿠팡을 통해 보트아일랜드 보트슈즈를 구매하였습니다. 광고상에 신발사이즈를 한치수 작게 구매하라고 해서 구두사이즈(270)보다 5mm 작은 265로 신청을 하였는데, 아무래도 운동화사이즈 기준일 것 같아서 쿠팡 1:1게시판에 사이즈 관련해서 문의를 주었습니다.
문의 답변이 판매자에게 확인해달라고 하여 판매자(jk컴퍼니)의 상담 전화번호(1577-2175)로 전화를 하였고 전화를 몇차례하였지만 받지를 않아 구매 당일에 상품문의 게시판에 사이즈 문의 글을 남겼습니다. 몇시간동안 답변이 없었고 상품문의 게시판을 보니 아무래도 265 사이즈가 제 발사이즈보다 작을것 같아 다시 구매당일에 상품문의 게시판에 상품번호와 사이즈 변경요청 글을 남겼는데 신발은 265가 배송되었습니다.
다시 반품을 하였고 받았다는 회신 없이 일주일이 지나 jk컴퍼니 상담 전화번호로 다시 연락을 하였습니다. 교환비 5천원을 동봉 안해줘서 교환이 불가하니 배송비 5천원을 저보고 부담하라고 하더라구요.
5천원이 중요한게 아니고 고객이 구매를 하였고 사이즈 변경을 요청을 하였는데 판매자가 안일한 대응으로 사이즈 교환 없이 보내 놓고서 구매자에게 부담하라고 하는게 너무 억울해서 글을 남깁니다.
또한 구매한 기간이 한참 지났는데도 별다른 처리나 고객에게 통보없이 대처하는 상황도 너무 납득이 안가네요..
문의 답변이 판매자에게 확인해달라고 하여 판매자(jk컴퍼니)의 상담 전화번호(1577-2175)로 전화를 하였고 전화를 몇차례하였지만 받지를 않아 구매 당일에 상품문의 게시판에 사이즈 문의 글을 남겼습니다. 몇시간동안 답변이 없었고 상품문의 게시판을 보니 아무래도 265 사이즈가 제 발사이즈보다 작을것 같아 다시 구매당일에 상품문의 게시판에 상품번호와 사이즈 변경요청 글을 남겼는데 신발은 265가 배송되었습니다.
다시 반품을 하였고 받았다는 회신 없이 일주일이 지나 jk컴퍼니 상담 전화번호로 다시 연락을 하였습니다. 교환비 5천원을 동봉 안해줘서 교환이 불가하니 배송비 5천원을 저보고 부담하라고 하더라구요.
5천원이 중요한게 아니고 고객이 구매를 하였고 사이즈 변경을 요청을 하였는데 판매자가 안일한 대응으로 사이즈 교환 없이 보내 놓고서 구매자에게 부담하라고 하는게 너무 억울해서 글을 남깁니다.
또한 구매한 기간이 한참 지났는데도 별다른 처리나 고객에게 통보없이 대처하는 상황도 너무 납득이 안가네요..
첨부파일
- 상품 구매내역.JPG (37.3K) DATE : 2012-08-22 15:28:20
- 쿠팡 사이즈 관련 문의 내용(1).JPG (68.8K) DATE : 2012-08-22 15:28:20
- 쿠팡 사이즈 관련 문의 내용(2).JPG (65.1K) DATE : 2012-08-22 15:28:20
- jk컴퍼니 상품문의 내용.JPG (41.8K) DATE : 2012-08-22 15:28:20
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에 주문하신 신발의 사이즈관련 업체의 고객의 편의를 배려치 않는 안일한 서비스응대에 무척 난감하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보는 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 더운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.