자동차 스마트키 업체 [레츠카] 고소요청 관련 재 요청의 건.. > 소비자 상담 게시판

요즘과 같은 고객만족 최우선시 하는 시대에 어이가 없는 현실을 고발하며, 또한 조속한 조치 부탁드립니다.

1. 고발 내용 요약
    - [레츠카]에서 구매한 스마트키가 고장이 낫는데 장착점은 본사로 책임을 돌리고, 막상  본사는 A/S관련
      담당자와 연결할 길이 없습니다.(참으로 어이가 없는 현실입니다....)
    - [레츠카]홈페이지(www.letscar.co.kr)에는 고객센터가 있는 것처럼 꾸며 놨습니다만, 오직 Fax 번호만
      남겨져 있어 Communication을 할 수가 없습니다..
    - Q/A를 통해 혹시나하고 글을 남겨놨습니다만, 이또한 게시판에 글이 남는 것이 아니기 때문에 조치를
      하는지 않하는지, 글을 읽기라도 했는지 확인이 불가 합니다.(진짜 어이가 없습니다....)
   
2. 해결 요청 사항
    - 지금 현재도 스마트키가 고장이 나서 자동차 사용할때 마다 비상키(번호키)를 사용해서 도어 오픈을 하기
      때문에 얼마나 불편한지 모르겠습니다. 제품 특성상 고장이 났다는 것은 자동차 사용에 지대한 영향을 줄
      수 밖에 없습니다. 비라도 오는 날이면 견디기 힘든 스트레스를 받습니다.
    - 제품 파는 것에만 충실하고 있는 [레츠카] 같은 회사는 반드시 제재가 필요하다고 판단됩니다.
    - 일단 현재 고장난 스마트키에 대해 빠른 조치가 될 수 있도록 해결 부탁드리며,
    - 저와 동일한 Case가 발생했을 경우 불편함이 없도록 A/S에 대한 명확한 조치가 필요할 것 같습니다.
    - 특히 저희와 같은 지방에 있는 사람들은 장착점이 나 몰라라 하고, 서울 본사와 연락이 안되면 찾아 갈수도
      없는 게 현실입니다 (정말 답답해 미칩니다..)
    - 소비자의 마음을 대변하시어 반드시 조치가 될수 있도록 다시한번 요청 드립니다!

  감사합니다.   
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담당자 12-06-15 11:18 
해당업체 스마트키 고장으로 제대로 사용을 못하고 계시는 업체와 연락이 되지않아 매우 답답하시겠습니다. 해당업체로 내용증명을 발송하시어 하자제품에 대한 A/S요청을 하셔야할것으로 사료됩니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.
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상기의 답변 감사합니다만 조언이 이해가 되질 않습니다..
고장에 대해 내용증명을 어떻게 하고(동영상이라도 찍으라는 말씀이신지),
또 연락이 안된다고 말씀 드렸는데 어떻게 요청을 하라는 말씀이신지요.
혹 Fax로 불만 내용을 표현한다 하더라도 또 지금처럼 무작정 기다려야 된다는 말씀이신지요?
벌써 Q/A 상으로 강력하게 요청한지도 몇일이 지났습니다. 또 그냥 기다려야 하는건지요?
이런게 업체의 정당한 대응 행위가 될수 있는 건가요?
업체의 나몰라라하는 행위들을 결국 소비자가 다 떠안아야 되는 건가요?

만약 위의 말데로 업체가 이런식으로 A/S에 대해 대응을 하지 않아도 되는 것이 정당하다면
소비자 고발센터에도 더 이상 해당건으로 말씀을 드리진 않겠습니다만,
저는 소비자 고발센터에서 직접 해당 업체에 컨텍을 해주셔서 지금 불편한 건이 당장 개선될 수 있게
요구해 달라는 부분이었습니다.

재고 부탁드립니다.