lg전자 서비스의 방관자 적이고 무자기적인 횡포 > 소비자 상담 게시판

제가 lg전자 업무개선란 에 이렇게 글을 올렸읍니다....답변이 오더군요 아래와 같이.....

저는 엘지 공조 에어컨을
1.stx-v tower 1401호
2.stx-v tower 1412호
3.에이스 하이앤드타워 409호

3ea 를 설치하였읍니다.

근데 삼성보다는 10~20만원 정도 싸더라구요...
팔때는 정말 친절하게 잘해주더니...as는 정말 형편없는정도가 아니라...삼성에 비하면 발까락 떄만큼도 안돼는것같읍니다...a/s도 형편없읍니다...

제가 왜 이러는지 한가지 한가지 자세히 알려드리겠읍니다.

첫째...맨처음 7월중순쯤 1412호 에어컨이 시원하지 않다고 해서 as를 접수 하였더니...너무 밀려서 4일 후에는 됀다고 해서 ..(이것도 문제입니다. 삼성도 이렇게 오래 걸릴까요)...그런데 ..더황당한것은 같은날 1401호 와 똑같이 에어컨을 설치 했는데 저희는 시원하고 1412호는 바람이 시원하지가 않은데 기계에느 이상이 없고
에어컨가스는 충만하다 못해 오바돼있어서 조금 뺏다고 하는데.. 18개월정도를 하루에 열시간 (겨울은뺴고요)이상 에어컨을 틀었는데...full이상 이라는 것도 이해가안가구요..그렇게 그냥 보냈다고 하더라구요...

둘째..그리고 한...일주일 있다고 1412호 에어컨도 시원한바람이 않나오더라구요....온도는 15~16도 정도가 바람이 나온다고 하는데 그게 정상이라고하네요...그리고 위와같이 에어컨가스도 full이상 차 있다고 하고요....정말 이상하지않나요...오히려 추워서 온도를 올리면서 근무를 했는데 ...어느날 갑자기 바같날씨처럼 아무리틀어도 시원해지지 ..않던데...더 황당한것은 as기사가 하는말이 한여름이라 그런다고 하더라구요....여름에 에어컨틀지 겨울에 에어컨트나요...

셌째..as기사가 하는말이 용량이 적어서 하더라구요...그럼 ..그때 설치할때 왜 충분하다고 했으며...작년여름은 왜 시원했으며..갑자기 1412호가 더울때 1401호는 왜 시원했으며(동시에 덥지않았음) 일주일있다가 왜 1401호도 시원하지않게 돼었고 좀 늦게 설치한 (1년이 않됨)409호는 지금도 시원합니다.....좀 성의 있는 답변 부탁드리며.....정말 경영하고 있는 임원분들꼐서는...심각하게 업무프로세서 변환이 필하다고 생각돼며..as기사가 하는말이 용량을 늘려 에어컨을 다시교체하라고 하는데 그게 말이 됩니까......정말...사랑해요 ..lg라고 ..생각하시는지요.....맹목적인 사랑 일수는 있겟네요..연락 부탇드립니다....
016-341-5532 (근데 임원들은 인터넷도 안보나요...많이 댔글이 올라 와 있던데요...as문제에 대해서)


<답변글>
안녕하세요. 고객님 LG전자입니다.
저희 제품 때문에도 많이 불편하셨을텐데 서비스 받으시는
과정에 또한 불편과 심려를 끼쳐 드리게 되어 진심으로 죄송합니다.

지적해 주신 부분에 대해서는  해당 센터 책임자께 내용 보고/전달하여
잘못 된 부분에 대해서는 개선하고 시정할 수 있도록 요청하였습니다.

또한 추가로 에어컨에 대하여 방문 했던 엔지니어가 안내드린 사항에
대해서는 유선이나 메일상으로 답변을 드리기 보다는 
8월7일 고객님께서 연락주시어 다른 엔지니어로 접수 하신 이력이
확인이 됩니다.

고객님께서 말씀 하신 내용에 대해서 직접 제품을 재차 확인을 하고
세부 사항에 대하여 말씀 드리는 것이 옳은 부분으로 사료 되어
해당 센터로 책임자께 재요청 재차 방문드릴 엔지니어 통해서 꼼꼼히
확인하고 말씀이 진행 될 수 있도록 하겠습니다.

또한 서비스가 많이 지연이 되어 있는데요..
최대한 빠른 시간 연락을 먼저 드리고 방문 드려 진행 드릴 수 있도록
함께 요청 드렸사오니 이해와 양해 부탁드립니다. 

보다 나은 제품과 서비스로 보답 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 

...보시는 봐와같이 처리 해주겠다는 말뿐입니다...
그리고 오늘 (8월 13일 ) 그렇게 a/s기사 가 문제 없다던 에어컨이 에러코드 04호 문제가 생겼구요....
lg전자 너무 한거 아닌가요...정말 화병 생기겠어요...오늘 아예 작동이 안돼 무조건 21일 이전에는 무조건 안됀다고 하고요....(솔직히 배채라는 말투 입니다.)a/s접수 봗는 아가씨가 무슨죄가 있냐많은 위에서 시키니까 배차라는 말투로 하지않겠읍니까......정말...다시는 엘지전자 재품도 안살뿐더러 안티가  돼서 모든지인들에게 이사실을 알려야 되겠읍니다...처음입니다.....대기업이 이런태도는......