제품이상인 tv 가 환불이 안된다네여;; > 소비자 상담 게시판

[ ] 제품이상인 tv 가 환불이 안된다네여;;

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작성자 : 고수영
조회수 : 41회
작성일 : 12-09-13 15:02:41

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약 한달반전쯤 티바 37인치 tv 를 인터넷 지마켓을 통해 구매를 했습니다...
구매한지 1주일이지나서야 제품을 받아보았습니다.. 늦게라도 받아서 다행이라 생각하고
제품 확인을 하는데 전원을 켜면 순간 검은 화면에서 중앙에서부터 오른쪽 아래까쪽까지
여러개의 비스 현상과 빛샘현상이 발생 하였습니다...
제품이상으로 교환요청을 하기까지 1주일;;;
고객센터라고 해도 연락한번 하려면 몇시간씩 며칠씩 전화기만 붙들고 연결 시도를 해야합니다.
지역 a/s센터에 전화번호를 남겨놔도 잠깐 전화벨 몇번 울리더니 안받는다고 문자를 남기더라고요
1주일 지나서 비스 현상이 있으니 교환 요청을 하였습니다... 교환해준다던 티비는 또다시 일주일
정도 지나서야 제품 수거가 되었습니다... 어렵게 고객센터 연락이 되면 배송업체 핑계를 대지요..
올라간 물건은 교환되서 내려오기까지 또다시 일주일이 걸렸습니다.... 그래도 참고 그냥 넘어가려
했지만 교환되서 온 물건은 빛샘현상이 패널 아랬쪽과 오른쪽으로 조금씩 발생 되었습니다..
하지만 하루동안 경과를 지켜본결과 빛샘현상이 사방으로 퍼짐 현상이 나왔습니다.. 사방으로 퍼지
면서 tv화면 보는데도 지장을 줄 정도로 퍼졌습니다..
또 다시 제품 이상으로 환불조치를 하려고 끊기있게 티바 고객센터에 다시 연락을 취한지 4일만에
연결이 되서 하는말
''환불 조치가 안됩니다'' 라고 예기합니다..
제품이상인데 왜 안되냐! 단순변심도 아닌데라고 하고 환불조치를 계속 요구 했습니다...
환불이 되는 방벙이 있는지 알아보고 연락을 준다하더군요. 하지만 연락은 오지 않았습니다.
또다시 메일을 보내고 해서 그제서야 며칠 지난뒤 연락이 왔습니다..
환불을 하는 대신 택배비용을 부담하셔야한다 라고 예기하더군요
저흰 택배비도 못주겠다라고 반발하였고 지마켓측하고 연락을 취해서 택배비용 발생 하지 않도록
조치 해준다 하길래 그런줄 알고 기다린지 1주일 오늘에서 티바측에서 연락이 왔습니다..
빛샘현상은 환불조안 안된다고 얘기합니다..
제품 하자가 있는걸 왜 안되냐고 반발하였고.. 티바측에서는 교환요청을 계속 요구 했습니다..
티바 제품 , 서비스에 대한 신용을 이미 잃었기 때문에 저는 환불 조치를 요구했습니다..
또다시 알아보고 전화 준다고 하고 전화를 끊었습니다...
약 1시간 반정도 흐른뒤 재연락이 왔습니다..
''환불하시려면 10%으 금액을 내셔야 합니다'' 라고 하더군요... 나 참 어이가 없어서..;;
제가 단순변심도 아니고 제품이상이 있어 환불요청을 했는데 이런문제로 소비자가 금전적 손해를 봐야
하는 겁니까???

첨부파일

untitled.bmp (58.7K) DATE : 2012-09-13 15:02:41

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담당자님의 댓글

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올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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