[ 쿠팡 ] 오회수 물건에 대한 건
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- 작성자 : 이영우
- 조회수 : 186회
- 작성일 : 26-05-12 15:41:36
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안녕하세요 항공물류업체에서 근무하고 있는 사람입니다 4월13일 오후 7시경 쿠팡에서 회수요청건을 픽업을 해갔는데 회수할 물건이 아니였는데 쿠팡에서 회수해 갔고 현재까지 화물위치가 추적이 안되는 상황입니다 최초 저희 창고에 물건이 입고됐을때 보내신분이 쿠팡송장이 붙어있는 박스를 재활용해서 보낸 상황이고 쿠팡송장하고 다른택배 송장하고 같이 붙어서 온 상황인데 저희는 쿠팡물건이 온건지 알고 쿠팡송장을 보니 타지역 주소가 적혀있는 송장이여서 쿠팡에서 배송을 잘못한거줄 알고 쿠팡콜센터에 회수 요청을 했고 첨부 동영상에서 보시면 4월13일 오후 7시경 쿠팡에서 회수를 해간 상황입니다 쿠팡에서는 현재까지 추적을 못하고 있고 결론이 안나고 있는 상황이며 쿠팡에서는 책임이 없다는 식으로 얘기하고 있는 상황이며 회수요청을 한 사람이 책임을 져야 한다는 식으로 얘기를 하고 있는 상황입니다 물건 가격은 대력 30~40만원 정도 되는데 이럴 경우 어떻게 처리를 해야 되는지 답변주시면 감사하겠습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.