[ ] 엘지의 어이없는 서비스 무책임한 태도...화가납니다...
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- 작성자 : 김현경
- 조회수 : 88회
- 작성일 : 12-07-12 23:19:09
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7월 10일 오전 7시쯤 냉장고의 냉장 , 냉동이 안되는거을 알고 모바일로 서비스를 접수하였습니다..
같은날 오후 2시쯤 기사분이 오셨고...지기가 고칠수 있는 부분이 아니니 내일 (7월 11일) 오후에 다른 기사님을 보내주시답니다..날씨도 더운데..냉장고가 안되는데..다음날이라뇨....그래도 이해했습니다...하루니까...
11일 오후 2시쯤 다른 기사님이 오셨습니다..상태를 보시더니 부품을 하나 안가져왔다고...저녁때 다시 오신답니다.. 헉!! 했지만 또 기다립니다... 저녁때 오셔서 고치기 시작하시는데...펑펑 터지는 소리가 나고...냉장고 밖으로 쫒겨난 음식들은 녹아내려 물이 죽죽 흐릅니다...다됐다고...기계결함이니 수리비는 안받으시고 가십니다...
12일 오전...냉장고가 또 안됩니다... 전화하자 다시 오셨습니다..또 펑펑 터지는 소리가 납니다...못고친답니다..
못고친다면서 수리하려 어질러놓은 냉장고를 "그대로" 두고 가시면서 하시는 말이....
산지 3년된 냉장고를 냉장고 수명 7년 기준으로 감가상각을하고 보상하신답니다...
우리가 어이없어하자 센터에 들어가서 보고하고 전화를 주신답니다..
전화를 기다립니다..없습니다..고객센터로 전화를 합니다...민원 해결하시는 분들한테 연락을 주라 하신답니다..
또 전화가 없습니다..엘지 상담원들은 이력도 안남기는지 전화할때마다 했던말을 되풀이하게 합니다...
전화한다던 시간에는 하나같이 전화가 없습니다..아버지 동생 저까지 합해 40통이 넘는 전화를 했습니다..하루종일 전화를 기다립니다..
기본적인 고객과의 약속도 안지키는 엘지 뭡니까 도대체...
문제점 1... 모바일 접수때 냉장 냉동이 다 안된다고 했는데도 불구하고 서비스를 제대로 할줄 모르는기사가 왔습니다.. 자격증 있는 기사가 맞기는 한겁니까??
문제점 2...칭찬합니다...에 보니 어느기사님들은 "냉장고"니까....밤 늦게라도 와서 고쳐주신다는데...24시간이 지나...부품이 없어 또 기다리고...또 안되서 못고친다 손 놓고...어질러 놓은채 그냥 가시고...이곤 아니죠...
문제점 3...어느집이 냉장고를 7년마다 바꿉니까!! 냉장고면 주방에서 젤로 중요한 가전이고...한번살때 어느집이나 큰맘먹고 젤로 좋은것으로 사기 마련인것을...고객 과실도 아니고...제품 하자있는것을 여태 쓰게 해놓고...7년기준 감가상각??? 그렇다면 제품하자로 상해버린 저희집 냉장고 음식들....다 보상하십쇼....
문제점 4...보상?? 말도 안되는 생떼도 아니고...제품하자니 똑같은 제품으로 다시 가져다 두던지..거기에 상응하는 처리를 부탁하는데....하루종일 전화도 안주고...마냥 기다리게하고...본사?? 만원팀?? 목소리도 못들었습니다...에어컨이 고장나면 선풍기로 몇일 버티면 되고...정수기가 고장나면 몇일 물 사먹음 되지만...
어느집이 냉장고를 몇대씩 들여놓고 고장나면 다른 냉장고로 옮긴답니까??? 울집 음식들은 다 어쩝니까?? 빠른 대처도 없이...미안하단 전화한통 없이...애꿎은 상담원들만 죄송타하고...시간되니 땡퇴근들하고...당신들 집에 냉장고가 이지경이어도 그렇게 합니까??
더 작은회사...힘없는 회사도..이따위 서비스를 제공하지는 않습니다... 경험상...
힘없는 소비자라고...마냥 기다리라는...정작 본인들 집 일에는 이렇지 못할거면서......
너무 화가나고...분통터지고...해서...잠도 안오고....신경을 많이 쓰신 아버지는 병원에 다녀오셨습니다...
조속한 해결을 위해 글을 남기니...도와주세요....
엘지..서비스...속된말로..개판입니다....
같은날 오후 2시쯤 기사분이 오셨고...지기가 고칠수 있는 부분이 아니니 내일 (7월 11일) 오후에 다른 기사님을 보내주시답니다..날씨도 더운데..냉장고가 안되는데..다음날이라뇨....그래도 이해했습니다...하루니까...
11일 오후 2시쯤 다른 기사님이 오셨습니다..상태를 보시더니 부품을 하나 안가져왔다고...저녁때 다시 오신답니다.. 헉!! 했지만 또 기다립니다... 저녁때 오셔서 고치기 시작하시는데...펑펑 터지는 소리가 나고...냉장고 밖으로 쫒겨난 음식들은 녹아내려 물이 죽죽 흐릅니다...다됐다고...기계결함이니 수리비는 안받으시고 가십니다...
12일 오전...냉장고가 또 안됩니다... 전화하자 다시 오셨습니다..또 펑펑 터지는 소리가 납니다...못고친답니다..
못고친다면서 수리하려 어질러놓은 냉장고를 "그대로" 두고 가시면서 하시는 말이....
산지 3년된 냉장고를 냉장고 수명 7년 기준으로 감가상각을하고 보상하신답니다...
우리가 어이없어하자 센터에 들어가서 보고하고 전화를 주신답니다..
전화를 기다립니다..없습니다..고객센터로 전화를 합니다...민원 해결하시는 분들한테 연락을 주라 하신답니다..
또 전화가 없습니다..엘지 상담원들은 이력도 안남기는지 전화할때마다 했던말을 되풀이하게 합니다...
전화한다던 시간에는 하나같이 전화가 없습니다..아버지 동생 저까지 합해 40통이 넘는 전화를 했습니다..하루종일 전화를 기다립니다..
기본적인 고객과의 약속도 안지키는 엘지 뭡니까 도대체...
문제점 1... 모바일 접수때 냉장 냉동이 다 안된다고 했는데도 불구하고 서비스를 제대로 할줄 모르는기사가 왔습니다.. 자격증 있는 기사가 맞기는 한겁니까??
문제점 2...칭찬합니다...에 보니 어느기사님들은 "냉장고"니까....밤 늦게라도 와서 고쳐주신다는데...24시간이 지나...부품이 없어 또 기다리고...또 안되서 못고친다 손 놓고...어질러 놓은채 그냥 가시고...이곤 아니죠...
문제점 3...어느집이 냉장고를 7년마다 바꿉니까!! 냉장고면 주방에서 젤로 중요한 가전이고...한번살때 어느집이나 큰맘먹고 젤로 좋은것으로 사기 마련인것을...고객 과실도 아니고...제품 하자있는것을 여태 쓰게 해놓고...7년기준 감가상각??? 그렇다면 제품하자로 상해버린 저희집 냉장고 음식들....다 보상하십쇼....
문제점 4...보상?? 말도 안되는 생떼도 아니고...제품하자니 똑같은 제품으로 다시 가져다 두던지..거기에 상응하는 처리를 부탁하는데....하루종일 전화도 안주고...마냥 기다리게하고...본사?? 만원팀?? 목소리도 못들었습니다...에어컨이 고장나면 선풍기로 몇일 버티면 되고...정수기가 고장나면 몇일 물 사먹음 되지만...
어느집이 냉장고를 몇대씩 들여놓고 고장나면 다른 냉장고로 옮긴답니까??? 울집 음식들은 다 어쩝니까?? 빠른 대처도 없이...미안하단 전화한통 없이...애꿎은 상담원들만 죄송타하고...시간되니 땡퇴근들하고...당신들 집에 냉장고가 이지경이어도 그렇게 합니까??
더 작은회사...힘없는 회사도..이따위 서비스를 제공하지는 않습니다... 경험상...
힘없는 소비자라고...마냥 기다리라는...정작 본인들 집 일에는 이렇지 못할거면서......
너무 화가나고...분통터지고...해서...잠도 안오고....신경을 많이 쓰신 아버지는 병원에 다녀오셨습니다...
조속한 해결을 위해 글을 남기니...도와주세요....
엘지..서비스...속된말로..개판입니다....
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 냉장고 사용중 하자로 A/S요청하셨는데 제대로 수리하지 못하면서 감가상각해서 보상을 해준다고 해놓고 연락도없고 음식은 상해서 드실수도 없게되어 매우 화가나시리라 생각됩니다. 실제 사용기간과 상관없이, 물품을 구입한 날로부터 냉장고의 품질보증기간인 1년이 경과되었다면 수리가 불가능할 경우 감가 상각한 금액을 환급받도록 되어 있습니다. '소비자분쟁해결기준' 상 제품 하자로 인해 물품을 사용하지 못했을 경우의 보상에 관한 규정이 없으므로 냉장고를 제대로 사용하지 못한 손해에 대해서는 보상이 어렵습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다.편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.