[ ] SK고객센터 ... ... 데이터 손실에 대해서
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- 작성자 : 신창용
- 조회수 : 143회
- 작성일 : 12-07-09 22:49:56
본문
화곡본동에 유원대리점(sk 직영점) 이라는 곳에서 6월 19일날에 핸드폰을 바꾸었습니다.
핸드폰을 교체하는 과정에서 전화번호, 사진 외 모든데이터는 사라졌습니다.
대리점에서 " 데이터를 모두 옮겼으니, 핸드폰을 초기화 하겠습니다 ?" 라고 했고
데이터가 모두 옮겨졌다니, "그러세요 " 라고 대답을 아내가 대답했습니다.
이틀뒤에 핸드폰에 아기동영상을 확인 할려고 하니 동영상이 하나도 없다는걸 그제야 알고
대리점에 연락하여 동영상화일을 찾을수 없냐고 물었더니 몇일뒤에 연락을 준다는 것이였고
몇일을 기달려 확인한 데이터는 다른 아이의 사진이라는 겁니다.
그후에 대리점과 아내는 신경전 아닌 신경전을 벌인것 같고 이제 3주가 넘는 문제가 되어 버렸네요
첫쨰는 대리점 측에서 데이터 모두 넣어 두었다는 말에 저희는 모든화일이 다 옮겨진줄 알았고,
적어도 데이터의 범위 (전화번호와 사진)만 옮겨진다고 이야기 했다면 저희가 초기화에 동의할일은
없었겠죠. 적어도 다옮겨진 데이터의 확인을 부탁했다거나, 이순간이후에는 복원이 않되니 확인해
보라고 했다면 적어도 이런일은 없었을텐데... ...,
둘째는 SK본사 고객센터팀인데요... ..., 와이프와 처남이 통화를 했나보더라구요. 대리점에서
해결이 안되니 본사팀과 이야기를 해볼려고 한것 같은데요. 죄송합니다. 이말만 되풀이 하고 끝이라는
겁니다. 해결은 대리점과 하라고 했다고... ..., 처남이 제게 그렇게 말하더라구요
그래서 고객센터팀의 누구와 통화했냐 물었고 (-----) 팀장 이라는 분과 이야기를 했다길래 그분과 통화를
하려고 고객센터로 전화를 했더니 전화번호를 남겨주면 전화를 해준다길래... ..., 3시간정도 후에 왠 여자직
원이 전화가 오더라구요. 그랬더니 처남과 이미 이컴플레인은 이야기가 끝났다는 겁니다.
도대체가 모가 컴플레인이 해결이 된건지... ..., 전 알수가 없더라구요.
그 여자직원이 통보하듯이? 이야기를 하더라구요. 아무것도 내용도 모르는 사람과 이야기 두번하기 싫어서
내용을 아는 그팀장과 이야기를 할려고 한건데 그래서 이름까지도 정확히 이야기하고 통화를 기달렸더니
내용도 모르는 사람이 전화와서 해결되었다고 하니... ..., 참 어이가 없는 일아니예요 ?
돈으로 환산할수있는 유형의 데이터도 아니고 아이와의 추억이 담긴 동영상이라 ... ...,
우리에게만 중요한 가치가 있는것인데 ... ...,
데이터 복원을 이미 힘든것 같은 느낌이고, 적어도 제대로된 사과라도 받고 싶네요... ...,
진짜 ... ..., SK고객센터팀들 ... ... 너무 성의없고, 팀장정도면 해당부서 책임자정도는 될만한 사람이
컴플레인을 돌려막기하는것도 아니고 팀장이라는 분과 통화한번도 안했봤지만 일처리가 이정도인
사람이라면 말해바야 모 ... ... 씁쓸하네요... ...,
핸드폰을 교체하는 과정에서 전화번호, 사진 외 모든데이터는 사라졌습니다.
대리점에서 " 데이터를 모두 옮겼으니, 핸드폰을 초기화 하겠습니다 ?" 라고 했고
데이터가 모두 옮겨졌다니, "그러세요 " 라고 대답을 아내가 대답했습니다.
이틀뒤에 핸드폰에 아기동영상을 확인 할려고 하니 동영상이 하나도 없다는걸 그제야 알고
대리점에 연락하여 동영상화일을 찾을수 없냐고 물었더니 몇일뒤에 연락을 준다는 것이였고
몇일을 기달려 확인한 데이터는 다른 아이의 사진이라는 겁니다.
그후에 대리점과 아내는 신경전 아닌 신경전을 벌인것 같고 이제 3주가 넘는 문제가 되어 버렸네요
첫쨰는 대리점 측에서 데이터 모두 넣어 두었다는 말에 저희는 모든화일이 다 옮겨진줄 알았고,
적어도 데이터의 범위 (전화번호와 사진)만 옮겨진다고 이야기 했다면 저희가 초기화에 동의할일은
없었겠죠. 적어도 다옮겨진 데이터의 확인을 부탁했다거나, 이순간이후에는 복원이 않되니 확인해
보라고 했다면 적어도 이런일은 없었을텐데... ...,
둘째는 SK본사 고객센터팀인데요... ..., 와이프와 처남이 통화를 했나보더라구요. 대리점에서
해결이 안되니 본사팀과 이야기를 해볼려고 한것 같은데요. 죄송합니다. 이말만 되풀이 하고 끝이라는
겁니다. 해결은 대리점과 하라고 했다고... ..., 처남이 제게 그렇게 말하더라구요
그래서 고객센터팀의 누구와 통화했냐 물었고 (-----) 팀장 이라는 분과 이야기를 했다길래 그분과 통화를
하려고 고객센터로 전화를 했더니 전화번호를 남겨주면 전화를 해준다길래... ..., 3시간정도 후에 왠 여자직
원이 전화가 오더라구요. 그랬더니 처남과 이미 이컴플레인은 이야기가 끝났다는 겁니다.
도대체가 모가 컴플레인이 해결이 된건지... ..., 전 알수가 없더라구요.
그 여자직원이 통보하듯이? 이야기를 하더라구요. 아무것도 내용도 모르는 사람과 이야기 두번하기 싫어서
내용을 아는 그팀장과 이야기를 할려고 한건데 그래서 이름까지도 정확히 이야기하고 통화를 기달렸더니
내용도 모르는 사람이 전화와서 해결되었다고 하니... ..., 참 어이가 없는 일아니예요 ?
돈으로 환산할수있는 유형의 데이터도 아니고 아이와의 추억이 담긴 동영상이라 ... ...,
우리에게만 중요한 가치가 있는것인데 ... ...,
데이터 복원을 이미 힘든것 같은 느낌이고, 적어도 제대로된 사과라도 받고 싶네요... ...,
진짜 ... ..., SK고객센터팀들 ... ... 너무 성의없고, 팀장정도면 해당부서 책임자정도는 될만한 사람이
컴플레인을 돌려막기하는것도 아니고 팀장이라는 분과 통화한번도 안했봤지만 일처리가 이정도인
사람이라면 말해바야 모 ... ... 씁쓸하네요... ...,
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
휴대폰을 구매하시는 과정속에 불편드린점에 대하여 정중히 사과. 이전 단말기의 정보를 옮기는 과정속에 문제가 발생을 하였던 사항으로 주소록 및 사진은 옮겨 졌으나 동영상까지 처리가 되지않아 문제가 발생한 사항으로 향후에는 동일한 문제가 발생하지않도록 철저히 교육하겠음을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당대리점에서 휴대폰을 교체하시는 과정에서 데이타가 모두 소실이 되어 정말 난감하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드려 중재 도움드리겠습니다. 부쩍 더워진 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.