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LU6200 옵티머스 LTE라는폰을 구매해서 사용한지 6개월되었습니다...

1번쨰처음문제는 핸드폰 터치불량,전원꺼짐,발열증상이 심해지길래 가야겠다가야겠다 생각하다가
액정이 깨졋길래 수리김에 서비스를 맡겻습니다.
액정은 고쳤으나 다른증상들의 원인을 찾을수 없으니 초기화하면 정상적으로 돌아온다고 하시더라구요.
당연 서비스센터 전문기사님이시니 믿고 초기화햇습니다.
잘사용하다 다시 또 증상이 심해지길래 맡겻습니다. 2번째 역시나 원인을 찾을수 없으니,
초기화 하라더군요 , 했습니다 역시나 얼마 쓰지못하고 같은증상발생
3번쨰 방문 또다시 증상이 발생 초기화 하라네요 . 원인을 못찾는답니다.
4번째 방문 이번에도 증상을 못찾겟다하시더군요 , 말씀하시길 증상을 찾을수 없으니 초기화말고 ,
메인보드를 서비스로 갈아주시겠다하시네요 , 메인보드갈면 거의 다 정상으로 돌아온다고 ,
했습니다. 정상은 무슨 얼마쓰도않고 이번에는 훨씬더 심해졌습니다.
이제는 부팅도 잘안되고 꺼지는횟수는 늘어나고 , 도저히 쓸수가없는상태가 되서 ,
5번쨰 방문했습니다. 이번에는 증상을 찾았다고 하네요 메인보드가 구부러져있다고 , 충격으로인해
구부러졌다고 ,,,
가끔씩 떨어트린적은 있다쳐도, 가볍게 떨어트린것뿐인데 강한충격이나 깔고앉을시에 된다...
뒷주머니에 넣어놓고, 앉으면 그렇게 된다 던지거나 강하게 떨어트리면 그렇게된다하시면서 제잘못으로
몰아가시더라구요 , 너무 승질나서 진짜 핸드폰 돈100만원 줘가면서 내시간다써가면서 서비스받으러다니는것도 억울한데 참고참고 암말없이 왓더니만 하는말이 고객이 잘못했으니 돈 25만원 주고 고치던가
아니면 방법없으니 나는모른다 ?
센터장이란사람불러서 얘기하는데 그사람도 똑같은말 너무승질나서 같이있던동생이 같은폰이길래
한번보자고 동생핸드폰 있는힘껏 집어던졌습니다. 확인해보라했죠
메인보드쪽에는 아무런이상도 없었습니다 .
서비스센타는 뭐하는곳이죠 ? 초기화만 할줄알면 누구든 입사 가능한곳인가요 ?
실력이 정말 있고 보증된 엔지니어들이 맞는거지 궁금하네요 ...
LG전자는 도대체 무엇을 하는건지 제가 LG전자를 싫어하는것도 아니고 삼성보다도 LG쪽을 신뢰하고 믿고 사용하는 소비자인데 지금 서대전네거리 서비스센타 1번기사,4번기사 센터장 이라는 사람들때문에 도저히
정이란 모든정은 다떨어졌고 , 이문제를 도대체 어떻게 해결해야하는건지 모르겠습니다.
그래서 찾은곳이 이곳이구요 너무억울하고 분하네요,
LG전자를 배경으로 월급받아 일하면서 소비자들에게 듸집어씌울줄만 알고 , 자세한 설명따위는 하지도않고
무조건 돈내고 고치던가 , 아니면 자기들이 해줄거없으니 나가라고 하는 정말 서비스는더럽고 , 매너도 더럽고, 저 3분을 고소하고 싶습니다.
지금 제 핸드폰은 켜지지도않고, 연락받을번호에 친구번호 적어놓았구요 , 빠른시일내에 연락좀 부탁드립니다.
 


 
 
담당자 12-08-14 17:10 
사용중이신 휴대폰의 하자로 여러번 서비스센터 방문하셨는데 메인보드 하자로 유상수리를 해야한다며 불친절하게 대하여 상당히 불쾌하셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 해당업체에 이같은 업무 방식을 개선하도록 촉구하겠습니다.
 
이렇게 답변주셨는데 일단 감사합니다.
품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.
라고 말씀해주셨는데 2회수리를 받았는데도 1회 2회 3회까지 갈때까지 증상을 잘 모르겠다고하고
포멧만 해주셨습니다. 말씀해주신대로 2회 갔을때 똑같은 증상이 일어나는데 교환.환불말씀은 전혀없으시고
포멧만 해줬습니다. 저도 일하는사람으로써 시간이없어 월차를 내고 가는사람인데 교환 .환불을 물어보니
생각할것도없이 그건 안된다고 말씀하시더군요. 그리고 4회갔을때는 결국 메인보드는 갈아줬는데
갈고나서도 증상이 같았습니다.한두번은 그렇겠지하고 쓰다가 마침 휴가라서 시간내서 갔는데
메인보드가 구겨졌다고하면서 개인부담을 하라니....너무 속상하고 울걱했습니다.
솔직히말해서 제 충격으로 그랬다면 이렇게까지 글을 올릴수가 없었을겁니다.
충격이있었다면 메인보드가 얼마나 약하고 강한지는 모르겠지만 큰충격이있었다면 액정부터 깨지거나
외부에 더 심한 증상이있어야되지 않겠습니까? 너무 억을하네요.
그리고 기사님이나 센터장이나 말씀을 똑같이 하시는데 포멧한걸로 증상이 고쳐졌다면 가지도 않았겠지만
시간이 없어서 그랬는지 모르겠는데 더 신중하게 서비스를 해줘야 만족했을꺼아닙니까?
포멧을한다고해서 그 잠시뿐은 잘되겠지만 저도 사람인지라 어플을 깔고 이러면 나중에 가면 또 배터리수명시간.핸드폰꺼짐.발열등 일어나는데 그래서 간거였는데 포멧을 시켜주는걸로 끝은 아니지 않지 않습니까?
3회까지갈때만해도 포멧만 시켜줬습니다. 증상을 잘모르겠다고.........
그래서 전 증거물인 동영상까지 찍어서 보여주고 3번까지 서비스를 받았을때 받고 나와서도 폰이
안켜지길래 바로 가지고 들어가서 기사님 확인까지 시켜주셨습니다.
1회 포멧 안되면 다른 조치 2회 포멧 안되면 또다른 조치를 해주셔야하는데 3회까지 계속 포멧이였습니다
4회까지가서야 교환 환불 싫으니까 메인보드 바꾸고나서 5회때가니까 구겨졌다고 하시는데
전 억울하네요. 제 충격으로했다면 말을 안하겠습니다. 솔직히 말해 서비스를 받다가 기사님께서
떨어뜨려쓸수도 있고 그런데 왜 다짜고짜 개인부담25만원 아니면 안됩니다.
계속 이런 말씀만하시고 센터장님도 그러시더군요. 제가 물어봤습니다. 다른사람들도 그런사람이냐고
이렇게 많이왔는데 교환 환불안되는사람도 이냐고 하니...그건 알려줄수가 없다고 하시면서
서비스가 아니라 이건...무슨....진짜말도 못하겠고 억울하네요.
제가 센터장님한테 그랬습니다.예를들어서 제가 장사꾼이고 센터장님이 고객인데 수박을 샀는데 와서 보니까 속안에는 아무것도 없더라 그럼 가서 환불받을꺼냐고 하니까 받는다고 하시더군요.
솔직히 폰도 안에있는 메인보드 고객이 볼수없는거고 수박도 안잘라보는이상 똑같은거아닙니까?
확실한 답변부탁드립니다