[ ] SK핸드폰 분실보험처리~SK폰세이프직원의 7번의 서류접수누락 (2개월20소요) 발생비용 책임회피
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- 작성자 : 조미영
- 조회수 : 47회
- 작성일 : 12-09-18 12:19:21
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SK핸드폰 사용중 분실 분실보험처리과정의 고객불편 무시
고객발생비용의 책임회피,무성의 6월21일(2건) 1차팩스서류접수후 유선상
직원과 접수확인후 이후 본인의6차례의 유선재확인후 9월11일경 핸드폰 1건
받아음 나머지 1건 이틀후 받을수 있는 절차 완료 2개월20가량의 임대사용료,유선비
매번 본인이 유선 확인시 상담내용이력이 전무 상담원과 다시 재확인의 반복 심리적
불편감소 SK폰세이프측의 전적인 잘못으로 고객불편감내 SK폰세이프매니저 적절한
책임회피
고객발생비용의 책임회피,무성의 6월21일(2건) 1차팩스서류접수후 유선상
직원과 접수확인후 이후 본인의6차례의 유선재확인후 9월11일경 핸드폰 1건
받아음 나머지 1건 이틀후 받을수 있는 절차 완료 2개월20가량의 임대사용료,유선비
매번 본인이 유선 확인시 상담내용이력이 전무 상담원과 다시 재확인의 반복 심리적
불편감소 SK폰세이프측의 전적인 잘못으로 고객불편감내 SK폰세이프매니저 적절한
책임회피
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 업체로부터 회신이 왔습니다. 먼저 당사의 휴대폰을 사용하시면서 불편 발생된점에 대해 정중히 사과 말씀 전해 드리며,09월18일 부산2고객센터 김주희 실장 중재 통해 폰세이프측의 업무 처리 누락으로 인해 신속한 보상 처리가 되지 못하여 당사 서비스 이용이 원만히 제공되지 못한점을 감안, 010-9160-8787(기본료_올인원팅34 _34천원)+무료통화 100분(10.800원)=총 44.800원, 010-9173-0497 무료통화100분(10.800원)을 9월사용분(10월 청구서내) 반영하여 원만히 종결됨을 전해 드립니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.